在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。 A．提问。 B．表示同情。 C．拖延。 D．积极跟踪。
在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。 A．态度诚恳、神情专著。 B．保持适度的距离。 C．寒暄开场、缓和气氛。 D．尊重对方。 E．保持高调。
员工的解聘包括员工（）情况。 A．辞职。 B．退休。 C．辞退。 D．资遣。
物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。 A．大修。 B．小修。 C．更新。 改造。
早期介入的风险包括（）。 A．合同订立的风险。 D．物业违规装饰装修带来的风险。 B．合同执行的风险。 C．专业服务咨询的风险。 E．项目接管的不确定性带来的风险。
日常物业管理期档案的收集主要包括（）。
