问题：
[多选] 顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。
需求意识的产生。信息收集。评估选择。经历与体验。总结与提高。
问题：
[多选] 下列的（）应包括在设备监理服务的投标文件中。
综合说明。监理大纲。监理计划。监理细则。报价表。
问题：
[多选] 下列对设备工程监理服务提供特性的表述，属于合同管理服务内容的包括（）。
服务人员的技能和数量。服务的范围和内容。监督管理。变更管理。服务所需的场所与设施。
问题：
[多选] 下列对设备工程监理服务的表述，属于检查工程内容的包括（）。
与承包商履行合同行为能力有关的检查内容。承包商履行合同行为与国家法律法规符合度的检查内容。与承包商环境保护行为有关的检查内容。与质量有关的检查内容。与安全有关的检查内容。
问题：
[多选] 设备监理细则是设备监理计划的细化，其主要内容包括（）。
监理的专业范围及特点。监理依据。监理人员的配置。设备制造流程及检查见证点设置。各检查见证点的内容、方法。
问题：
[多选] 没备监理工程师在履行合同界面管理的职责时应做到（）。
明确定义合同界面。明确合同界面的位置。明确合同界面管理的责任人。及时进行重点界面的协调和全面协调。及时更新合同界面的划分。
问题：
[多选] 根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。
对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解。夸大了服务质量的宣传。最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度。团队缺乏协作。管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通。
问题：
[多选] 下列关于项目信息特点的表述，正确的有（）。
项目信息的价值与提供时间的长短成反比。项目信息可以多次被使用和开发。项目信息是在市场竞争过程中产生的。项目信息可以通过抽样调查取得。项目信息总是自上而下传递的。
问题：
[多选] 项目信息管理的主要内容包括（）。
信息发现。信息收集。信息加工。信息审查。信息传递。
承揽监理业务。指导项目监理机构全面监理工作。建设监理主管机构对监理单位监督管理依据。业主确认监理单位履行合同的主要依据。监理单位内部考核的依据和重要存档资料。
