问题：
[多选] 以下那种情况产品线可以拒绝补发货申请？（）
故障原因不明。无硬件条码。没有备料计划。初验后维护阶段的故障单板。
问题：
[多选] 以下行为违反现场服务规范的有（）。
在客户面前抱怨发错货。和客户谈论公司管理上存在的问题。在客户机房拍摄其它厂家的设备。在客户面前贬损竞争对手。
员工在工作中可以使用地方语言；。员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小；。员工在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题；。员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。。
问题：
[多选] 以下属于外包工程现场管理基本动作的是（）。
示范站点。组织匹配。持证上岗。质量检查。
问题：
[多选] 有产品问题紧急度定级职责的人员包括（）。
客户支持中心在线工程师。产品子中心在线工程师。代表处/办事处现场工程师。客服代表。
问题：
[多选] 有关服务水平协议（SLA）的说法，正确的是（）。
公司与客户之间通过合同定义的服务水平的约定。。一方面规范了我司提供的服务水平和服务质量，价格策略及违反协议时我司对客户的赔偿方式，以及服务水平指标监测点、监测方法、监测内容等；另一方面，明确了客户接受这种服务的相关责任和权利。。客户对公司的要求，无论公司是否能够满足，都必须服从。。公司对客户的承诺，对任何客户都按一个标准。。
问题：
[多选] 重大操作采取的领导现场负责制包括哪些？（）
负责领导可以现场指导。。负责领导可以远程指挥。。负责领导不可以远程指挥。。如果重大操作失败导致的重大事故，则应按紧急故障处理流程的告警升级规定，相应的上级领导负有责任。。
问题：
[多选] 重大操作方案包括如下哪些内容。（）
重大操作概述，简要描述项目背景，目的。准备工作，描述准备工作；包括我司和客户需要准备的。实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项。业务验证，业务验证和KPI指标观察；应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件。
问题：
[多选] 重大操作后，应该进行下列几些工作。（）
要做相应的拨打、联调测试，必须查验所有局向的全部计费情况和话单。及时反馈工程完成情况及遗留问题。。割接后应观察一段时间并得到局方网监部门同意后方可离开现场。。邮件向相关人员反馈重大操作结果。。
制订操作技术方案。准备安全倒回措施。进行测试和检查。发布通告。数据和版本的备份。
