经过确认的客户问题，应同时在客户问题管理系统中被登记为单据，并被指定给服务部门；下列分发客户问题的基本策略中描述正确的是（）。 技术咨询，转给办事处；。 现场服务请求，转给办事处；。 紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人；。 远程服务请求，转给办事处。。
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关于皮脂腺的特征哪项错误？（） A、皮脂腺为泡状腺。 B、分泌物含大量脂类物质。 C、属于全浆分泌腺。 D、导管均开口于皮肤表面。 E、分泌活动不受神经支配。
紧急问题的定义描述正确的是（）。 需要立即采取纠正措施的产品问题。 或引起客户严重不满的严重超期产品问题。 或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题。 或客户新提出的功能需求问题。
紧急问题包括（）。 关键问题。 问题已经造成较大的服务影响，客户迫切要求优先处理的问题。 已经引起客户严重不满（客户投诉）的问题。 影响重要客户，客户领导异常关注的问题（如：重要站点通讯能力降低或丧失）。
紧急支持流程的度量指标包括（）。
