“别问我，不知道。”。“这事不归我管。”。“这绝对不可能。”。“请您稍等，我为这位客人办完就为您办理。&rdquo。
递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向。在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。。双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放。互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。。上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。。进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。。
问题：
[多选] 主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）
来有迎声。问有答声。怨有歉声。走有送声。
问题：
[多选] 以下哪些是形体仪态的禁止行为（）
串岗、聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠；。接待客户时伸懒腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不唾沫四溅；。双手叉腰，插入衣裤，敲桌子或玩弄物品；。辱骂客户，与客户发生争吵。
问题：
[多选] 通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）
服务原则。服务礼仪。有效沟通。情绪管理。规范礼仪。情绪控制。
问题：
[多选] 《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）
真诚服务原则。主动服务原则。首问负责原则。及时服务原则。服务一致原则。方便客户原则。
问题：
[单选] 代办年审服务，接收到客户代办年检需求后（）分钟内联系服务商，确定代办人员。
5。10。15。20。
问题：
[单选] 代办年审服务中的温馨提示环节：根据服务享受人员清单信息，车辆年检提前（）天向客户发送短信提示，告知客户年检时间。
5。10。15。20。
