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问题：

[多选] 电话销售渠道的投诉处理流程包括（）

立案。移交。初步处理。分析。结案。

参考答案

问题：

[多选] 电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。

电销渠道投诉专线。来信。来访。网络。

参考答案

问题：

[多选] 个性化短信是在总公司确定的范围以内，由分公司报送具体短信内容、总公司负责统一发送。主要包括（）

恶劣天气提醒。尾号限行。政策修订告知。增值服务告知。行车小贴士。

参考答案

问题：

[多选] 向拨打电销电话投保客户提供保单批改服务，主要包括（）

新车上牌。过户。加保。退保。

参考答案

问题：

[多选] 电话销售渠道的服务人员有（）

执行人。话务员。执行负责人。组长。

参考答案

问题：

[多选] 人工服务规范中涉及服务人员有（）

引导员。大堂经理。出单员。营业厅门店负责人。

参考答案

问题：

[多选] 营业厅内应配备（）

饮水机。纸杯。复印机。高拍仪。

参考答案

问题：

[多选] 柜面及柜面上，应配备（）柜面所有物品应按要求整齐摆放，私人物品不得摆放在客户的视线之内。

书写笔。叫号机。服务满意度评价器。岗位标识牌。

参考答案

问题：

[多选] 营业厅正面应设置（）要求符合公司

户外招牌。机构铭牌。营业时间牌。标识规范。

参考答案

问题：

[多选] 营业厅门前应设有供客户使用的停车位，有引导员引导客户按序停车，（）等要停放整齐有序

汽车。自行车。摩托车。查勘车。

参考答案

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