问题：
[多选] 网点服务管理的执行人是（），其他人员按照岗位分工共同配合做好服务管理工作。
网点负责人。网点负责人副职。大堂经理。运营主管。
问题：
[多选] 为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体措施。（）
密切关注客户流量。进行弹性排班。缓解客户排队情况。调节柜员休息时间。
产品到期提示服务。定投单只基金的净值提示。开放日提醒。定投组合的及时调整。
提高业务办理效率。提高客户对营业网点的第一感知。振奋营业人员的工作情绪。减少客户排队现象。
问题：
[多选] 业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.
在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问。通过衣着、气质等方面判断目标客户。对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理。要积极热情回答客户的问题，有求必应。
问题：
[多选] 保守型客户可以推荐的产品组合有（）.
股票型基金。本利丰。基金定投。保险。金卡。网上银行。
问题：
[多选] 大堂经理移动服务夹可以包括（）等.
营销人员名片。产品宣传资料。客户转介卡。客户档案。
零售产品销售量。业务量。识别推荐量。个人贵宾客户增量。
问题：
[多选] 网点服务监督管理的常规手段有（）.
现场检查。调查问卷。电子监控。“神秘人”暗访。
