问题：
[单选] 对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.
A、如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。。B、上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，。C、点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。。D、将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。。
问题：
[单选] 零售网点人员向新闻媒体发布以下哪一项信息不违反规定？（）
A、未正式发布的我行定期公告的全部信息，如财务业绩及股息等。。B、股价敏感信息，如在公司的控制范围以外而对其业务、营运或财务表现有重大影响的事件，以及可能造成股价重大波动的财务状况变化等。。C、我行重要统计数据及其他秘密事项。。D、已经在媒体上公布且对于建行无负面影响的信息。。
问题：
[单选] 下面选项中，不属于接受采访时应掌握的技巧的是（）.
A、不要仅仅回答问题，应利用每个发言机会表达主要信息和观点。B、首先表述发言重点，特别是在接受电视、广播媒体采访的时候。。C、把所有的问题当成是必须回答的问题。D、对不知如何回答的问题，不要猜测或主观判断，可答复"我稍后再回答你的问题"或"我会请有关方面的人士与你联络"。。
问题：
[单选] 面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？（）
A、"非常感谢你的查询，我们会尽快给你回复。"。B、"对于您刚才的问题，我无可奉告。"。C、"我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。。D、"很抱歉，我手头上没有最新的资料，我们会尽快给你回复。"。
问题：
[单选] 银行业绩定期对外公告前的多长时间为我行的静默期？（）
A、一个星期。B、半个月。C、一个月。D、三个月。
问题：
[单选] 以下哪个选项不是构筑交流平台的主要做法（）.
A“送”，组织转型师资和相关人员外出参加高层次的网点转型相关课程的学习。。B“请”，积极邀请第三方培训机构或专家，就转型工作、认识及其相关内容进行培训。。C“促”，通过督导网点转型，进一步丰富工作内涵。。D“带”，充分利用网络优势和转型先进单位、先进个人的帮传带作用。。
问题：
[单选] 石卡客户实行“1+1+N”的管理模式，其中”N“是指（）.
管户客户经理。理财顾问。财富顾问。专家支持团队。
问题：
[单选] 对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。
个人客户经理。大堂经理。运营主管。行长。
问题：
[单选] 零售业务与对公业务交叉销售的营销模式为（）.
上下联动营销。公私联动营销。机构联盟营销。社区联合营销。
问题：
[单选] 贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；。将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；。直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；。直接引导客户至柜台使其获得优先服务。。
