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问题：

[单选] 以个人客户信息为基础，依据客户价值、职业、生命周期、客户需求、持有产品、服务渠道、投资偏好、风险承受能力、兴趣爱好、收益状况等，多维度细分客户群体，实现客户（）。

分群经营。分层维护。分级管理。综合经营。

参考答案

问题：

[单选] 客户经理针对客户产品售后或新营销贵宾客户，必须（）内进行一次电话或短信回访。

一周。一个季度。一个月。一年。

参考答案

问题：

[单选] 以下提问（）不是状况性问题.

您将来这钱是不是小孩上学用？。您住在哪里，离这里远吗？。您对目前投资的报酬率满意吗？。您是在附近工作还是住在附近？。

参考答案

问题：

[单选] “我觉得您说的有道理，今年的形势的确有可能像您说的这样，如果这种情况出现，反而是主动型基金表现的机会”。这是异议处理中的（）.

除疑去误法。合并意见法。让步处理法。比喻处理法。

参考答案

问题：

[单选] 保守型客户偏好（）.

存款、国债等固定收益理财产品。股票型基金。混合型基金。浮动收益理财产品。

参考答案

问题：

[单选] 渠道类产品组合分类中，不包括（）.

网上银行。电话银行。手机银行。保管箱。

参考答案

问题：

[单选] 客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。您的本金不会遭到损失。如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.

除疑去误法。让步处理法。以优补劣法。转化意见法。

参考答案

问题：

[单选] 客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.

除疑去误法。让步处理法。以优补劣法。转化意见法。

参考答案

问题：

[单选] 客户经理：“看来您投资方面很有心得，我们应该多向您请教，那您看农银汇理这支基金怎么样？”在这个销售案例中，营销人员运用了（）.

比喻处理法。讨教客户法。优势对比法。转化意见法。

参考答案

问题：

[单选] 客户：“我对理财不感兴趣，我没时间理财。”客户经理：“工作的目的是赚钱，理财的目的也是资产增值。我们的目标是一致的。我的工作就是为忙碌的您提供专业的金融咨询服务。让您可以把更多的时间留给您的事业和家人。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.

比喻处理法。讨教客户法。优势对比法。转化意见法。

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