问题：
[单选] 建设银行的营销能力主要体现在网点。虽然客户经理和电子渠道也很重要，但从建设银行的战略合作伙伴美国银行来看，通过银行网点销售的零售产品仍然达到（）以上，其中存款和借记卡达到90%，住房净值贷款达到2/3，一手房贷款达到1/3，电子银行业务40%以上也是通过银行网点销售出去的。
A、80%。B、60%。C、50%。D、55%。
问题：
[单选] 从（）开始，建设银行与美国银行合作，在江苏常州化龙巷支行和四川成都锦城支行进行零售网点转型试点工作。
A、2005年12月。B、2006年3月。C、2006年7月。D、2007年3月。
问题：
[单选] 以下不能担任大堂经理角色的是（）.
A、网点经理。B、个人业务顾问。C、高级柜员。D、柜员主管。
问题：
[单选] 测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张；分析阶段，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了（）改进措施。
A、64项。B、32项。C、28项。D、58项。
问题：
[单选] 过去，建设银行更多的将网点看作一个交易平台，致力于产品的操作流程的细致设计，而对（）的重视程度不够，没有全行统一的规范，营销工作主要是发挥基层员工的积极性。
A、客户分类。B、巧妙问题。C、销售流程和销售工具设计。D、客户资源。
问题：
[单选] 先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供（）客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利能力。
A、"客户就是上帝"。B、"以客户为中心"。C、"一致的、持续的和可预测的"。D、"始于客户、终于客户"。
问题：
[单选] 建设银行相信：只有满意的（），才能提供满意的服务
A、制度。B、规范。C、报酬。D、员工。
问题：
[单选] 网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）
A、10。B、12。C、15。D、20。
问题：
[单选] 当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.
A、0.5米。B、1米。C、2米。D、3米。
问题：
[单选] 当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
A、亲自办理。B、移动柜员。C、个人业务顾问。D、自助设备。
