英语“See you later”的含义是“（）”。 A、再见。 B、下午见。 C、下星期见。 D、一会儿见。
寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。 A、10s 。 B、15s 。 C、20s 。 D、25s。
1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。案例思考题：1．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况？2.可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？3．体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些？4．除上述调查外，可口可乐公司的C.RM工作还应当进行哪些调查和处理工作？
五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。 A、100。 B、120。 C、130。 D、150。
排队机的终端设备是（）。 A、编码器。 B、计算机。 C、电源设备。 D、座席台。
800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
