1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。案例思考题：1．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况？2.可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？3．体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些？4．除上述调查外，可口可乐公司的C.RM工作还应当进行哪些调查和处理工作？
食物中的（）与有毒金属铅、汞等结合可形成不溶解性的化合物排出体外。 A、草酸。 B、蛋白质。 C、水分。 D、碳水化合物。
800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。 A、记账卡呼叫。 B、基本网。 C、增值网。 D、智能网。
低温环境下作业人员要保证充足的能量，日能量供给量应在（）。 A、2400—千卡。 B、2800千卡。 C、3000千卡。 D、4000千卡以上。
脑力劳动者特别要注意补充（）。 A、维生素PP。 B、维生素K。 C、维生素C。 D、B族维生素。
五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
