一国内航班旅客随机托运行李5件，超重95公斤，已付逾重行李费。旅客到达目的地提取行李时发现丢失一件行李，该行李内有金银饰品、重要资料等贵重物品，价值10000元，你应如何进行解释和确定赔偿金额？（旅客未办理声明价值）
麦门冬汤中麦冬与半夏的用药比例是（），为主治（）阴虚，气机上逆之常用方。
一名旅客乘坐CA1201北京—西安航班，托运2件/20公斤的行李，抵达西安机场提取行李时，没有提取的托运行李，查询工作人员按照要求进行了处理。第二天旅客的行李用后续航班运抵西安后，旅客发现托运行李发生破损，并且行李中部分贵重物品丢失。旅客声称其丢失贵重物品价值8000元，行李箱价值1000元，要求赔偿其损失共计9000元。 请回答以下问题： （1）、第一次旅客托运行李没有随机抵达，工作人员应如何处理并填制那些单据？ （2）、第二次旅客托运行李发生破损，工作人员应填制那些单据？ （3）、旅客提出的索赔要求是否合理？为什么？
麦门冬汤中麦冬配半夏的作用是（）；半夏厚朴汤中半夏配厚朴的作用是（）
简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
九味羌活汤主治（），里有蕴热证，方中清泄里热的药物是（）
