办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的()。 A、规模大小 。 B、外在形式 。 C、内在质量 。 D、档次高低 。
认识过程包括观察、感觉、知觉、()和思维等方面的内容。 A、设想、分析 。 B、记忆、想象 。 C、研讨、创新 。 D、判断、评价。
当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要()，而要做一个好的听众。 A、插话 。 B、教导 。 C、询问 。 D、谈论。
经营者提供()，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 A、咨询或者服务 。 B、商品或者服务 。 C、宣传讲解 。 D、商品介绍。
泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及()类火灾。 A、C类和D 。 B、D类和E 。 C、C类和E 。 D、E类和F。
在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。
