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一、名词解释

1． 罗密欧与朱丽叶效应

【答案】罗密欧与朱丽叶效应是指当出现干扰恋爱双方爱情关系的外在力量时，恋爱的双方情感反而会加强，恋爱关系会更加牢固的现象。其产生的原因为：按照认知不协调理论，如果选择是自愿的，人们会倾向于増加对所选择对象的喜欢程度；当选择是强迫的时候，人们会降低对所选择对象的好感。因此，当强迫人们做出某种选择时，人们对这种选择会产生高度的心理抗拒，而这种心态会促使人们做出相反的选择，并实际上增加对自己所选择的对象的喜欢。因此，当外在压力要求人们放弃自己选择的恋人时，由于心理抗拒的作用，人们反而更转向自己自由选择的恋人，并增加对恋人的喜欢程度。

二、简答题

2． 沟通技能的改变怎样才能与人际关系的改善联系到一起？

【答案】一个人与他人沟通、关系的状况，是人在生活中涉及品质的主要方面。生活的丰富，事业的成功，与别人稳定情感关系的建立和维持，都离不开沟通。沟通在人际交往的过程中起着非常重要的作用，沟通技能的改变能够改善人际关系。其中沟通技能包括沟通能力的提高和正确的使用身体语言。

（1）沟通能力的自我提高

心理学家研究发现，使沟通状况得以改善的最有效的步骤和途径是：

首先，评价自己的沟通状况。每一个人可以根据自己独特的生活范围和交往对象来评价自己的沟通状况。这种自我评价一般可分为三步。第一步，开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单；

第二步，评价自己沟通的状况; 第三步，评价自己的沟通方式。沟通状况直接决定了沟通的方式。

其次，提高沟通的准确性。准确是沟通成功的前提。首先需要提高自己准确表述事物的能力。在沟通的准确性方面，沟通者需要遵循一个原则，即站在信息接受者的角度来提供信息，提供信息的目的是为了被理解。

再次，保持对别人的各种反馈信息足够的敏感，并及时调整自己的信息和符号选择，也是提高沟通准确性的不可或缺的途径。及时接收和准确理解反馈，是准确沟通的一个重要环节。

（2）正确使用身体语言

正确使用身体语言需要经过三个步骤：第一个步骤是自我检查自己的各种身体语言信号与整体的身体语言状况；第二个步骤是对自己的各种身体语言行为和整体模型进行自我体验，并进行自我检验以及必要的修正；第三个步骤是在实际沟通过程中自然地运用各种身体语言行为和整体模型，并检验其有效性，即考察别人理解与自我定义的一致性。

3． 社会认同理论对我们观察和理解社会行为有哪些启发？它是否适合用来解释中国社会“关系网”的形成？

【答案】社会认同，也被称为社会身份认同，是指一个社会成员意识到了自己是某一个社会群体或社会类属中的一员。社会认同理论认为个体通过社会分类，对自己的群体产生认同，并产生内群体偏好和外群体偏见。

（1）社会认同理论对人们观察和理解社会行为的启发如下：

①根据社会认同理论的自尊假设，作为个体的人生活在社会之中，总是有着一种满足积极自尊的需要。

②根据社会认同理论的自我归类，为了满足自尊和归属的需要，人必然要采取一定的行为。 ③个体通过实现或维持积极的社会认同来提高自尊，积极的自尊来源于内群体与相关外群体的有利比较。

④当社会认同受到威胁时个体会采用各种策略来提高自尊。

⑤个体过分热衷于自己的群体，认为自己的群体比其他群体好，并在寻求积极的社会认同和自尊中体会团体间差异，就容易引起群体间偏见和群体间冲突。

（2）社会认同理论可以用来解释中国社会“关系网”的形成，其理由如下：

社会认同理论的主要研究假设是，当个体以他们的社会组织成员确定他们自己的时候，这种由群体定位的自我知觉在社会行为中就会产生心理区辨效应。这一理论通过“归属”这一心理现象关注群体成员的社会心理属性。关系是一种静止的社会结构，也是一个历时性和共时性统一的过程。从社会认同的角度看，关系首先作为一种地位结构或者网络结构被认为是一种客观存在的社会结构。作为社会认同结构的关系，其关系是不对称的。中国社会关系的结构与西方关系结构全然不同，如果说西方社会是个人对团体的关系，是立体的。中国社会关系则是“此一人与彼一人间的情谊关系”，整个中国社会即是由“此一人与彼一人”的相互联结而构成一张平面化的社会关系网。因此，社会认同理论可以用来解释中国社会“关系网”的形成。

4． 如何理解印象管理在人际交往中的作用？你认为有哪些比较好的印象管理方法？

【答案】（1）印象管理在人际交往中的作用

印象管理是一种控制或管理信息，以影响他人对自身印象的有目标指向的行为，是影响他人如何看待自己的手段。传统的观点认为印象管理是职业政治家、商人惯用的伎俩，并将其与假装、诈骗等同。最近研究表明，印象管理是社会交往的基本组成部分，印象管理本身并无好坏，在人际交往中，印象管理扮演着重要角色。良好的印象管理策略能够润滑人际关系，使人们的交往顺畅的进行。印象管理在人际交往中的作用主要表现在：

①恰当的印象管理是人际交往的辅助手段。

②恰当的印象管理是个人适应性的量尺。

③恰当的印象管理为人们提供了社会表现的礼仪样式和规则。

④恰当的印象管理是保护面子的策略。

⑤恰当的印象管理是被期望的社会现象和文化。

（2）印象管理方法

5． 社会灾难的社会心理反应与自然灾害时的反应有什么不同？

【答案】（1）遭遇灾难时的反应

当灾难事件发生时，人们首先是感知到环境异常，十分震惊，寻找信息以判断事情的性质。当确定发生了危险事件之后，大部分人选择了逃离。在逃离的时候，一些人显得慌乱、恐惧而失去理智，而另外一些人则相对镇静，寻找通往恰当的道路。如泣川、海地发生地震时，一些人们被吓呆了而不跑，而另外一些人则赶紧跑到空旷的平地。

（2）人们在灾难发生时的逃离角色

灾难发生时，人们逃离的角色可以分为两种类型，一种是“定向角色”，另一种是“跟随角色”。前者判断环境，进行定向，做出决定；后者听从前者的引导，跟随前者的行动。逃离的人还分化为“助人者”和“被助者”两种角色。

6． 简述自我知觉理论的主要内容。

【答案】自我知觉理论（self-perception theory ）是贝姆于20世纪60年代提出的，用于解释个人理解自己的特性、偏好等。其要点包括：

①个体对自己态度、感情和其它内在状态的认识，部分是根据对自己的外显行为和该行为发生的环境进行观察而推断出来的。

②个体是通过对自己的外显行为及行为发生的环境进行功能分析来获得自我知觉的。由于内在的线索是微弱的、模糊的，因此个体就要站在外界观察者的位置上依据外部线索去推断个人的内在状态。如果个体未受外部环境的引诱和约束，自由地做出行为，那么该行为就能真实地表达个人的内在特性；反之就不能代表个体内在的状态、特性或态度。

③自我知觉理论反对费斯廷格的用假设性的个人内心状态去解释人类行为的认知失调理论。贝姆认为个体的认知调整不是态度改变，而是产生了一种新的自我知觉。

7． 沟通过程的倾向性与方式与沟通者的人际交往风格会有怎样的联系？

【答案】人际交往风格指人与人交往的倾向性行为方式和态度。沟通过程的倾向性与方式因人而异，可将其分为自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我交易型、自我实现型五种类型。它们与沟通者的人际交往风格呈现出对应的关系，具体体现在以下方面：

（1）自我克制型。他们常常孤立于别人之外、属于孤僻离群的人。持此种类型的沟通者的人际交往风格为:对待别人或接受别人的开放性偏低，反馈倾向也偏低。

（2）自我保护型。他们喜欢探究别人，评论别人。但是，他们进行反馈是用以防止自我暴露及遭致别人评论的防范措施。持此种类型的沟通者的人际交往风格为：给别人以反馈方面偏高，但是对待别人和接受别人方面的开放性偏低。

（3）自我暴露型。他们通过不断要求别人对他们的行为做出反应来迫使别人注意自己。而且，对于接收的反馈几乎没有实际想法。持此种类型的沟通者的人际交往风格为：在给予反馈方面偏