根据对公司的价值，客户分为（）。 A.新客户 。 B.一般客户 。 C.潜力客户 。 D.关键客户。
物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。 A.服务组合测定 。 B.发现顾客与企业间的节点 。 C.分析顾客需求 。 D.定点超越分析。
（）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。 A.接受订货的截止时间 。 B.订货单位 。 C.信息 。 D.进货期。
配送服务质量可用（）来衡量。 A.配送效率 。 B.配送次数 。 C.配送时间 。 D.配送稳定性。
下列选项中，表示5S管理中"整理"一词的是（）。
物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）。
