按照采购标的属性不同，采购可分为（）。 A．工程设计采购、监理采购、施工采购和科技采购。 B．工程采购、货物采购和服务采购。 C．公共采购、企业采购和个人采购。 D．国内采购和国际采购。
在OSS中，()系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。 A、营业。 B、计费。 C、网络管理。 D、经营分析。
eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节，下列对eTOM的理解正确的是()。 A、eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。。 B、企业管理流程域是eTOM的核心。。 C、在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。。 D、纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。。
对伤寒杆菌有效： A．羧苄西林。 B．氨苄西林。 C．二者均是。 D．二者均否。
影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是()。 A、产品的定价。 B、企业的服务承诺。 C、产品的口碑。 D、顾客的要求。
下列关于服务场景的说法错误的是()。
