服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。 A、结果质量和期望质量。 B、功能质量和过程质量。 C、结果质量和过程质量。 D、功能质量和期望质量。
下列关于服务场景的说法错误的是()。 A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一。 B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素。 C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用。 D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境。
抗菌药的联合应用，下列哪种不适合： A．重症细菌性脑膜炎。 B．结核病。 C．病因不明的一般感染。 D．链球菌引起的心内膜炎。 E．胃肠穿孔引起的腹膜炎。
3R营销组合是20世纪90年代初由美国哈佛大学两位教授提出来的。以下不属于3R组合的是()。 A、retention。 B、related sales。 C、relation。 D、referrals。
可使皮肤、黏膜血管收缩，骨骼肌血管扩张的药物是（） A．NA。 B．普萘洛尔。 C．肾上腺素。 D．异丙肾上腺素。 E．间羟胺。
影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是()。
