eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节，下列对eTOM的理解正确的是()。 A、eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。。 B、企业管理流程域是eTOM的核心。。 C、在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。。 D、纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。。
服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。 A、结果质量和期望质量。 B、功能质量和过程质量。 C、结果质量和过程质量。 D、功能质量和期望质量。
下列关于服务场景的说法错误的是()。 A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一。 B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素。 C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用。 D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境。
异烟肼的作用机理不包括： A．干扰结核杆菌代谢。 B．抑制结核杆菌分支菌酸合成。 C．抑制结核杆菌蛋白合成。 D．使结核杆菌细胞壁合成受阻。 E．抑制结核杆菌DNA合成。
3R营销组合是20世纪90年代初由美国哈佛大学两位教授提出来的。以下不属于3R组合的是()。 A、retention。 B、related sales。 C、relation。 D、referrals。
对伤寒杆菌有效：
