殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。 A、回避 。 B、答应 。 C、满足 。 D、拒绝。
由于社会的进步，()的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。 A、民族习俗 。 B、地方习俗 。 C、风俗习俗 。 D、宗教信仰。
殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。 A、心理需要 。 B、各类需要 。 C、生理需要 。 D、基本需要。
居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的()，居丧反应有急性表现和慢性表现。 A、良性反应 。 B、应激反应 。 C、心理疾病 。 D、病理变化。
语言()可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。 A、记录形式 。 B、表达形式 。 C、表达技巧 。 D、沟通艺术 。
消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的；二是在使用商品的过程中发生的；三是在接受服务的过程中发生的。
