殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。 A、心理需要 。 B、各类需要 。 C、生理需要 。 D、基本需要。
禁止在实行火葬的地区出售棺材等()。 A、大件用品 。 B、土葬用品 。 C、木质材料 。 D、殓尸器材。
消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的；二是在使用商品的过程中发生的；三是在接受服务的过程中发生的。 A、准备购物 。 B、服务接待 。 C、购买商品 。 D、挑选商品。
学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者()、认真听讲、不懂就问。 A、挺胸抬头、不言不语 。 B、聚精会神、专心致志 。 C、目视前方 。 D、闭目养神。
学习礼仪的要点中“()”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。 A、会站 。 B、会坐 。 C、会举手 。 D、会听讲。
居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的()，居丧反应有急性表现和慢性表现。
