挽带是用在花篮或花圈上的两条()的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。 A、长宽不限 。 B、长短不一 。 C、长短一致 。 D、大小不一。
殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方()，寻求解决方法。 A、提出看法 。 B、提出意见 。 C、共同讨论 。 D、分别思考。
殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。 A、回避 。 B、答应 。 C、满足 。 D、拒绝。
消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的；二是在使用商品的过程中发生的；三是在接受服务的过程中发生的。 A、准备购物 。 B、服务接待 。 C、购买商品 。 D、挑选商品。
进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的()和扩散。 A、空气污染 。 B、腐败变质 。 C、污染物传播 。 D、致病菌传播。
殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。
