制定服务标准的步骤有（）。 确定服务顺序。 分解服务步骤。 甄别关键要素。 把关键要素转化为服务标准。
1958-1978年期间，我们的电视新闻基本上是（）。 播出时效性的新闻。 主要反映民众生活。 主要进行直播播放。 是意识形态的宣传工具。
平衡点时的汇率是指两种货币借款的（）相等时的汇率。 成本。 收入。 利息。 利润。
在借款人取得国际银行信贷时，选用何种货币，通常必须考虑的因素是（）。 只须考虑货币的软硬。 只须考虑利率的高低。 货币软硬和利率高低必须同时考虑。 货币软硬和利率高低都不用考虑。
市场调研主体为解决某个具体问题对市场中的某个方面进行的调研叫做（）调研。
（）对媒体来说是最重要也是最核心的一项资源。
