[多选] 制定服务标准的步骤有（）。

A . 确定服务顺序
B . 分解服务步骤
C . 甄别关键要素
D . 把关键要素转化为服务标准

电视新闻语态的具体内容是（）。内容。态度。技巧。以上都对。确定市场调研与预测问题包括确定（）问题和具体的市场调研与预测问题两个既不相同但又密切联系的层面。通过手机银行，直接进行（）等服务项目。账户查询。银行转账。证券交易。外汇买卖。平衡点时的汇率是指两种货币借款的（）相等时的汇率。成本。收入。利息。利润。 3G能实现的具体功能包括（）。高速无线Internet接入。进行网上交易。实现全国漫游。数据的不间断提供。制定服务标准的步骤有（）。

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