SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。 A、有形性。 B、可靠性。 C、保障性。 D、个性化关怀。
社会学关于社会制度的研究指的是哪个层次的社会制度：（） 宏观层次社会制度。 中观层次社会制度。 微观层次社会制度。 各社会形态的社会制度。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。 A、确实性。 B、可靠性。 C、保障性。 D、个性化关怀。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。 A、客户感知度。 B、客户满意度。 C、客户期望度。 D、客户评价度。
卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。 A、卷烟产品。 B、紧俏货源分配。 C、卷烟供应总量。 D、适销对路品牌供应。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
