理解客户需求与期望的方式主要有（）。 A、客户陈述。 B、主动了解。 C、不满与抱怨。 D、共同探索。
购并的普通方式包括（）。 A、合并。 B、联合统一。 C、控股经营。 D、兼并。 E、横向一体化。
作为银团贷款代理行，代理他行发放委托贷款的资金通过（）科目下通用账户（）办理资金委托。应收未收的应付他行利息在（）科目下核算。 其他待付结算款项。 委托贷款资金过渡户。 代理贷款应计利息。 其他应付款项。
客户服务的内容包括（） A、保证在规定时间内送达货物。 B、提供财务与信贷支持。 C、改革开具账单的程序，满足客户的要求。 D、以上都不对。
阻止公司采取放弃战略的障碍一般有（）。 A、观念上的障碍。 B、结构上的障碍。 C、内部依存关系上的障碍。 D、管理方面的障碍。 E、同行业企业的障碍。
用（）的指标来衡量客户服务的表现。
