由于社会的进步，()的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。 A、民族习俗 。 B、地方习俗 。 C、风俗习俗 。 D、宗教信仰。
殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。 A、心理需要 。 B、各类需要 。 C、生理需要 。 D、基本需要。
禁止在实行火葬的地区出售棺材等()。 A、大件用品 。 B、土葬用品 。 C、木质材料 。 D、殓尸器材。
语言()可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。 A、记录形式 。 B、表达形式 。 C、表达技巧 。 D、沟通艺术 。
学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者()、认真听讲、不懂就问。 A、挺胸抬头、不言不语 。 B、聚精会神、专心致志 。 C、目视前方 。 D、闭目养神。
进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的()和扩散。
