消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的；二是在使用商品的过程中发生的；三是在接受服务的过程中发生的。 A、准备购物 。 B、服务接待 。 C、购买商品 。 D、挑选商品。
进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的()和扩散。 A、空气污染 。 B、腐败变质 。 C、污染物传播 。 D、致病菌传播。
居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的()，居丧反应有急性表现和慢性表现。 A、良性反应 。 B、应激反应 。 C、心理疾病 。 D、病理变化。
殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈()是否合适。 A、价格 。 B、样式 。 C、材料 。 D、规格。
骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与()相关资料提供了更便捷的方式。 A、公众查阅 。 B、家属查阅 。 C、浏览 。 D、管理。
学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者()、认真听讲、不懂就问。
