无论从客户角度还是从公司角度来看，客户关怀的程度是很难衡量与评价的。 正确。 错误。
运营型C.RM，也称为“后台”或“战略”C.RM，是指理解发生在前台的客户活动。 正确。 错误。
客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。 正确。 错误。
客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。 正确。 错误。
企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。 正确。 错误。
按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。
