客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。 正确。 错误。
C.RM软件系统支持营销、销售和服务过程，使得对客户和所谓的封闭环节过程有一个全方位的视角。其作用是由业务功能和技术功能两方面共同决定和完成的。 正确。 错误。
C.RM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。 正确。 错误。
客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。 正确。 错误。
客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。 正确。 错误。
无论从客户角度还是从公司角度来看，客户关怀的程度是很难衡量与评价的。
