客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。 正确。 错误。
客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。 正确。 错误。
按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。 正确。 错误。
一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。 正确。 错误。
数据挖掘（DataMining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。 正确。 错误。
客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。
