培训与开发效果的评估不包括（）。 能力评估。 学习评估。 反应评估。 投资收益评估。
某营业厅原来装有一只照明表，一只动力表，由于执行商业电价后，电价相同，客户要求将两个表的容量合在一起，该客户应办理（）手续。 并户。 增容。 改类。 迁址。
根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。 服务环境优美化。 服务效率高效化。 服务质量标准化。 服务活动多样化。
公路客运服务“三优”的保证是（）。 优质服务。 优美环境。 优良秩序。 优良管理。
培训开发工作在目标上具有（）。 合理性。 科学性。 多样性。 规范性。
当企业员工规模不大时，需要采用（）培训与开发机构模式。
