根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。 服务环境优美化。 服务效率高效化。 服务质量标准化。 服务活动多样化。
企业可使用差别化战略的情况有（）。 A.竞争者进行追随模仿要付出高昂的代价。 B.企业现有资源不允许追求较宽的市场面。 C.存在大量讨价还价的购买者。 D.有很多对价格敏感的用户。
当企业员工规模不大时，需要采用（）培训与开发机构模式。 隶属于人力资源部门。 设置成独立的部门。 建立企业大学。 以上都不是。
下列选项中，（）不属于实施差别化战略的途径。 独特的商品。 快捷的商品送达服务。 别具一格的渠道方式。 降低供应成本。
供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。 被转供户公用线路损耗的有功、无功电量。 被转供户变压器损耗的有功、无功电量。 转供户损耗的有功、无功电量。 被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量。
公路客运服务“三优”的保证是（）。
