为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）。 A．全新型创新服务。 B．拓展型服务创新。 C．改进型服务创新。 D．替代型服务创新。
使用收球筒收球时，收球方应在发球方发球前做好流程倒换，倒换步骤为（）。 置换空气→关收球筒放空阀、排污阀→平衡筒压→关闭管道进站总阀→全开球筒旁通阀→全开收球筒球阀。 置换空气→关收球筒放空阀、排污阀→平衡筒压→全开球筒旁通阀→全开收球筒球阀→关闭管道进站总阀。 置换空气→平衡筒压→关收球筒放空阀、排污阀→全开球筒旁通阀→全开收球筒球阀→关闭管道进站总阀。 以上都不对。
服务创新的第一个步骤是（）。 A．建立服务创新战略。 B．了解机构的服务理念。 C．产生新服务的构想。 D．新服务的蓝图设计。
中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于（）。 A．全新型创新服务。 B．拓展型服务创新。 C．改进型服务创新。 D．延伸型服务创新。
要确认清官球是否发出，应先关闭球筒进气阀，然后（） 关闭输气阀。 打开球筒放空阀。 关闭输气生产阀。 打开球阀。
根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。
