最后进近航段，当建立的梯级下降定位点距跑道入口小于6海里时，MOC应取：（）. 90m。 50m。 75m。 60m。
下列关于流程的说法，哪些是正确的？（） A、一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动。 B、活动可以是提供一种有形的产品。 C、活动也可以是提供无形的服务。 D、每一个活动都建立在前一个活动结果之上。 E、部分活动对整体结果产生作用。
终聚釜搅拌器启动前应该（）。 A、检查齿轮箱油位。 B、检查系统升温情况。 C、盘车。 D、检查机封EG冲洗系统。
外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（） A、实现流程的闭环。 B、实现知识的整合和发布。 C、保证遇到同样问题是能够及时解决。 D、确保解决方案是可行的。 E、对流程进行优化。
如果最后进近航段需要梯级下降定位点时，最好建立几个梯级下降定位点：（）. 1。 2。 3。 无限制。
客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）
