超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.
抖晃率是指录、放音时，录音机磁带速度发生周期性的晃动造成的最大频率偏差与与参考录音频率的百分比。一级盒式录音机的抖晃率为（） A.±0.15%。 B.±0.5%。 C.±0.3%。 D.±0.6%。
无外包装而容易的商品，如轮胎、胶管等，可采用（）堆垛方式。 A、行列式。 B、通风式。 C、专用货架。 D、散堆法。
客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
封建复古主义思潮流派甲寅派的代表人物是（）。
企业家进行创新的直接原因（）。
