“合理子组原则’是休哈特提出的控制图基础理论之一。在抽取样本时要使：组内波动仅由（）引起的；组间波动主要由（）引起的。
下列心理过程中属于认知过程的是（） ["感觉；","知觉；","记忆；","思维；"]
过程能力是指过程的加工水平满足（）的能力，它是衡量过程加工内在—致性的标准。
以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（） ["A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失","B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度","C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩","D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户"]
从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。 ["A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。","B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。","C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。","D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。"]
导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为（）6个方面，简称为5M1E。
