学校社会工作者小月对于本校的志愿者小组进行培训，计划在儿童节去儿童福利院举办庆祝活动。在小组对本次计划的具体细节进行讨论时，小组成员们有的积极发言，有的却很沉默。对于组员们提出的问题，小月给予适当的解答，并且教导大家把在培训中学到的知识运用到实际的活动中，鼓励大家共同努力，应对可能会遇到的困难。在这个过程中，小月所运用的技巧是（ ）。 适当控制小组的进程。 保持组员对整体目标的意识。 协调和处理冲突。 处理抗拒行为。
一些企业为了赢得他人赞赏和承认而去捐款。这属于企业捐款动机中的（ ）。 公共关系。 税法政策。 市场营销。 社会联谊。
人本治疗模式的特点是（ ）。 注重服务对象行为评估。 迅速了解服务对象的主要问题。 注重从人际交往的场境中了解服务对象。 注重社会工作者自身的品格和态度。
小组社会工作通过有目的的小组经验，协助个人增强其社会功能，以及更有效地处理个人、小组或社区的问题，是（ ）提出的观点。 柯义尔。 克那普卡。 内森。 法利。
下列表述中，体现社区照顾模式中“由社区照顾”的服务内容有（ ）。 动员志愿者访问独居老人，帮助其打扫卫生。 设立热线电话．为居民提供及时的支援和帮助。 建立老人日间照顾中心，缓解家人照顾的压力。 成立癌症病人的康复互助小组，促成彼此支持。 安排康复护士定期上门服务，为不能自理老人翻身拍背 。
从广义上看，社会服务机构的运作主要是指组织为了实现目标而进行的一系列的活动，包括计划、组织、领导、（ ）和控制等环节。
