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一、名词解释

1． 目标效价

【答案】日标效价又称目标价值，是指个人对他所从事的工作将要达到的目标的效用价值的估价，即对组织所提供的诱因或报酬的全部预期价值的主观估计，衡量其价值大小的依据是这些诱因或报酬能够在多大程度上满足个人的需要。

2． 管理创新

【答案】管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织日标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方一面的细节管理。这一概念至少包括五个方面的管理创新内容:①提出一种新发展思路并加以有效实施; ②创设一个新的组织机构并使之有效运转; ③提出1种新的管理方法:④设计一种新的管理模式:⑤进行一项制度的创新。

3． 管理者与领导者

【答案】管理者（manager ）是指那些通过协调和监督他人的活动达到组织目标的人; 而领导者（leader ）是指那些能够影响他人并拥有职权的人。领导者和管理者既相互联系又相互区别，具体表现在:

（1）从范围看。理论上讲，所有的管理者都应当是领导者，因为领导是四大管理职能之‘。但另一方面，一个人可能是一个领导者，但并不是一个管理者。那些未在正式组织中拥有管理职位的领导者，称为非正式领导。领导的本质是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿，因此，有些握有职权的管理者可能没有部下的服从，不是真正意义上的领导者。

（2）从能力要求看。管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权（authority ）而指挥下级从事职责范围内的工作。与之不同，领导者（不论是组织正式任命的，还是从一个群体中崛起的）则可以运用来源广泛的权力（power ）, 使受其影响的有关人员去执行超出职权命令范围的行动。非正式组织中的领导者往往就拥有这样的影响力。

（3）从职能的内涵和性质看。领导职能只是管理职能的一个组成部分，一个好领导未必就一定是个有成效的管理者。因为一个管理者除了要做好领导职能外，还要做好其他许多管理职能。尽管如此，从确保管理工作取得更佳效果的立场来说，还是应该选择好的领导者来从事直线管理工作，而把领导才能相对较弱的人调整到参谋的职位上。

4． 信息

【答案】信息是数据经过加工处理后的结果。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。但信息和数据的区别不是绝对的。

信息的生成过程如图所示。

图 从数据转化为信息的过程

信息具有如下特征:

（1）价值的不确定性;

（2）内容的可干扰性;

（3）形式和内容的更替性。

二、分析题

5． 某劳动密集型企业，雇用一批女工，因需要加班，每天工作近12小时，包括加班工资在内月收入1500元左右。前段时期女工离职率近10%，人力资源部离职访谈表明，女工提出离职的主要原因是工作时间太长影响了家庭生活。后来，企业调整女工工作时间为8小时/天，并提供学习和培训机会，但女工离职率反而升至30%请利用管理学的相关理论学说分析导致这一结果的可能原因。

【答案】可以用激励理论中的马斯洛需求层次理论来分析导致这一结果的可能原因。

针对该企业的劳动女工，因为是劳动密集型企业，其女工的文化水平一般不高，她们对生理和安全等方面的需求程度较高，通过减少劳动时问和进行培训可能:

（1）减少劳动时间可能降低了女工的收入水平，以前每天工作近12小时，包括加班工资在内月收入1500元左右，现在不加班了，那么女工们的加班收入没有了，工资低于1500元，会使女工们心理上造成心理落差，收入少了，会直接影响到女工们的物质生活水平。

（2）提供学习和培训的机会同样会占用女工们的时间，影响其正常的家庭生活。对于文化水平较低的女工们来讲，自我实现方面的需求较低，因此对其提供学习和培训的机会，并小能实现良好的激励效果，因此她们在这方面的需求不足。

因此，针对以上情况，一方面企业可以不减少劳动时间而直接增加女工们的工资，对其进行物质激励; 另一方面企业可以减少劳动时间而不降低女工们的工资。只有在这两方面做好了，再考虑提供学习或者培训的机会，这样才能起到更加好的激励效果，降低女工们的离职率。

6． 【案例信息】穷小子娶了国际明星:是馅饼还是陷阱?

2010年3月28日，浙江民营企业吉利汽车公司在瑞典哥德堡与福特汽车正式签约，以18亿

美元成功收购沃尔沃汽车100%的股权，成为万众瞩目的焦点。2009年，吉利总营业收入刚刚超过20亿美元，而沃尔沃的总收入则高达124亿美元，“吉利”与“沃尔沃”的品牌影响力更是不可同日而语。因此，这一并购案被国内媒体称为“穷小子娶了国际明星”。

新闻报道告一段落之后，质疑和呼吁理智对待的声音逐渐增多。一些媒体将吉利收购沃尔沃比喻为继联想收购IBMPC 业务之后的又一个“蛇吞象”案例。不少人质疑，外国企业玩不转的公司，中国企业就一定能够玩得转吗? 吉利汽车是否会因此次并购而消化不良? 国际并购失败的不在少数，而对于吉利汽车而言，上海汽车并购韩国双龙汽车失败的案例尤为值得参考与借鉴。媒体普遍认为，吉利汽车经营好沃尔沃面临诸多挑战，主要包括:做好经营管理; 品牌融合和整合营销网络; 消化和吸收先进技术; 得到工会组织支持和文化融合等。

分析人士认为，跨国并购并不是难事，但是管理好并购后的企业却并不容易。吉利汽车从中国市场到全球市场的转变需要吉利的管理层具有国际化思维的经营管理能力，而这显然是一个挑战。并购后，沃尔沃总部仍在瑞典，研发团队、生产团队很多都在海外，这就需要吉利汽车的战略布局具有全球视野，同时更要考虑布局对吉利汽车原有品牌生产的促进作用。进军全球市场，吉利缺乏经营管理经验，也无怪许多人争议这个收购案是“馅饼”还是“陷阱”。缺乏管理经验主要表现在缺乏人才卜，沃尔沃的资产和品牌结构很复杂，需要知晓豪华汽车战略和运营汽车产销策略的人才与之相匹配，为此吉利要为收购后顺利运营建立合适、优秀的经营管理团队。

吉利汽车之所以斥巨资收购年年亏损的沃尔沃，最重要的‘个原因就是看中了沃尔沃的品牌影响力。在福特售卖的几大品牌中，沃尔沃比阿斯顿·马丁、捷豹、路虎更有价值，更关键的是在中国，沃尔沃的知名度和美誉度堪比奔驰、宝马，被视为“最安全”的高级车，占有相当的市场份额。但是，能够成功收购世界知名品牌并不意味着可以成功驾驭这一品牌，联想收购IBM 就是一个典型案例。联想收购IBM 后，不仅在扩大全球笔记本市场份额上毫无建树，而且使企业自身的发展也笼罩在大品牌的阴影之下一一但凡联想对Thinkpad 品牌进行改动，就有人认为Thinkpad 笔记本品质会降低。由此看来，中国民族品牌想通过世界名牌提升自己的实力和影响力，任重道远。

吉利汽车收购沃尔沃的重要原因之一是看重沃尔沃的技术优势和国际化的研发能力。沃尔沃被誉为“世界上最安全的汽车”，在消费者眼中也是北欧豪华车翘楚，在83年历史中以安全和环保享誉全球汽车产业。虽然相关合约包含了技术转让条款，但跨国并购中先进技术的转让往往存在不确定性，因为为了保障自己的利益，东道国政府、被收购企业及其利益相关方可能针对技术转让、转移定价等设置一系列苛刻的限制条款，并在日后的经营中严密监督。此次收购对于吉利而言有个有利因素，那就是吉利将收购100沃尔沃股权，这对于吉利排除障碍会有所帮助，但困难仍不可低估。

在欧美等发达国家，企业工会组织是不容忽视的力量。瑞典是高福利国家，吉利如何适应并理解沃尔沃的企业文化和社会福利制度，对于沃尔沃此后的经营管理将产生重要影响，而这对吉利汽车而言无疑是一个巨大挑战。中国企业缺少并购整合的经验，对于并购企业的文化、国外商业环境和法律制度不了解，并购对象的规模和复杂度超过控制能力是常见问题，这都给并购后如