（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。 A、服务设计。 B、服务检查。 C、服务目标。 D、服务监测。
由于速汇金业务本身属于我行特色业务，因此，该业务的办理除需要符合速汇金系统和业务处理要求外，无需遵循国家外汇管理局、人民银行等监管部门有关的政策管理规定。（）
（）是服务行为和内容设计的原点 A、客户需求。 B、客户行为。 C、客户满意。 D、有形展示。
（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线 A、可视分界线。 B、内部互动分界线。 C、外部互动分界线。 D、不可视分界线。
（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具 A、峰终定律。 B、服务蓝图。 C、服务流程。 D、服务界面。
进行轮廓铣削时，应避免（）和（）工件轮廓。
