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一、简答题

1． 转包生产怎样影响总体计划?

【答案】转包生产通过下列方式影响总体计划:

（1）间接影响:转包生产能直接影响供给，转包生产的产量、价格影响企业的供给量，而供给又会影响企业的总体计划。即，转包生产会直接影响企业的总体计划。

（2）直接影响:转包生产本身就是总体计划的一部分，转包生产会直接影响着总体计划。

2． 何谓工作分析? 它的作用是什么? 可以采用哪些方法收集工作分析信息?

【答案】（1）工作分析的定义

工作分析是对组织中某个特定工作职位的日的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对职位的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。

这个过程通常要解决三个问题:一是确定工作的任务是什么; 二是从技能和经验的角度确定应该招聘哪些类型的人来承担这一工作; 三是形成书面文件，即工作说明书和工作规范

（2）工作分析的作用

工作分析是人力资源规划的基础，它提供的信息有助于企业招聘合格的员工，有助于确定员工的绩效考核标准，有助于确定实现公平报酬，有助于加强对员工的技能培训，确保所有的工作职责都落实到人。

（3）工作分析的方法

①资料分析法。为了降低工作分析的成本，应当尽可能利用现有资料。这样就能对每项工作的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查奠定基础。

②问卷调查法。问卷调查法是获取工作信息的一种比较好的力一法，经过精心设计的调查问卷可以获得大量关于工作分析的信息。问卷调查法的优点是:调查面广; 成本低、速度快; 规范化、数据化。缺点就是问卷设计较费时、费力。

③访谈法。在收集工作分析信息进行访谈时，可采用尸种方式:对员工进行个人访谈; 对同工种员工进行群体访谈; 管理层访谈。

访谈时可拟订一份具有指导性的提纲，围绕工作目标、工作内容、工作性质与范围和所负责任等内容进行。

④观察法。这是指在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析与归纳总结。观察法适用于标准化的、以体力活动为主的工作。

⑤现场工作日记法。这种方法要求员下每天记现场下作日记，将自己所从事的每一项活动按

照时间顺序以日记的形式记录下来，这样就可以提供一个比较完整的工作图景。

3． 常见信息的定义有哪些? 请举例说明。

【答案】常见信息的定义主要有:

（1）信息论奠基人香农认为“信息是用来消除不确定性的东西”，这一定义被人们看作是经典定义而加以引用。

（2）控制论创始人维纳认为“信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容的名称”。它也被作为经典定义加以引用。

（3）经济管理学家认为“信息是提供决策的有效数据”。

（4）物理学家提出了“信息嫡”的概念，用信息嫡描述系统与环境交流信息的程度。

（5）电子学家、计算机科学家认为“信息是电子线路中传输的信号”。

（6）我国著名的信息学专家钟义信教授认为“信息是事物存在方式或运动状态，以及这种方式或状态直接或间接的表述”。

（7）美国信息管理专家霍顿给信息下的定义是:“信息是满足用户决策的需要经过加工处理的数据”。举例略。

4． 何谓领导艺术? 如何提高领导艺术?

【答案】领导艺术是领导者在一定知识、经验、智慧和才能的基础卜，在其履行领导职能或进行领导活动的过程中，运用超越一般规律的特殊、巧妙、高明的手段或方法，创造性地、卓有成效地解决某些疑难问题或取得某些超常效果的更高层次的领导方法。

领导者的工作效率和效果在很大程度上取决于他们的领导艺术。领导者要提高领导艺术，应注意以下几方面。

（1）做领导的本职工作.

领导者有条不紊地办事是一种艺术。作为一个领导者，当发现自己忙不过来的时候，就应该考虑自己是否已经影响了下属的职权，做了本来应该由下属去做的事。领导者必须明白，凡是下属可以做的事，都应授权让他们去做，领导者只应做领导应干的事。

（2）善于同下属交谈。倾听下属的意见

领导者在行使指挥和协调的职能时，必须把自己的想法、感受和决策等信息传递给被领导者，才能影响被领导者的行为。同时，为了进行有效的领导，领导者也需了解被领导者的反应、感受和困难。这种双向的信息传递十分重要。善于同下属交谈是一种领导艺术。

（3）争取众人的信任和合作

企业的领导者不能只依靠自己手中的权力，还必须取得同事和下属的信任和合作。有些新走上领导岗位的人，往往只会自己埋头苦干，不善于争取别人的信任和合作; 也有个别人只想利用手中的权力来使副手和下属慑服，而较少考虑如何取得他们的支持和友谊。其实，领导者和被领导者之间的关系不应当只是一种刻板的和冷漠的上下级关系，而应当建立起真诚合作的关系。

5． 企业如何选择恰当的知识管理战略模式?

【答案】企业所处的行业特点、产品特点等是企业选择变革型模式或持续型模式的依据，需要根据企业的实际情况选择知识管理战略模式:

（1）如果企业所处的行业发展较平稳，产品技术较成熟，应当选择持续型的知识管理战略模式;

（2）如果行业竞争剧烈，产品技术刚刚起步，应当选择变革型的知识管理战略模式;

（3）生产标准化产品的企业需要采用编纂化的知识管理战略;

（4）生产个性化产品的企业需要采用人性化的知识管理战略。

6． 试述行为科学学派的理论发展。

【答案】行为科学学派理论主要分为以下几种:

（1）人际关系理论。该理论的主要观点是:

①下人都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，不是经济人。他们有必须加以满足的物质方面的要求，但更重要的，是他们有社会方面和心理方面的要求。

②管理者应重视协调人际关系。领导的责任在于提高工人的“士气”，增加工人的“满意度”，从而达到提高生产率的日的。为此，要改变传统领导方式，建立和谐的人际关系。

③企业除了正式组织之外，还存在着非正式组织，它是影响生产率的一个重要因素。

（2）需要层次理论。该理论的主要内容有:

①人生来固有五个层次的需要，这些需要由低到高分别是:生理需要，即人类维持自身生存和发展而产生的需要，是人最原始而基本的物质性需要; 安全需要，包括安全的社会环境、安全的住所，稳定的职业、较好的职业、较好的福利、劳动保护、社会保险等人身、职业安全的需要; 社交需要，又称为归属与爱的需要，是指人们希望归属于一定的群体，成为其中的一员，相互关心，相互支持，并希望通过自己付出情感得到别人的友谊和爱; 尊重需要，包括自我尊重和希望受到他人尊重的需要; 自我实现需要，指人有充分发挥自己的潜在能力，越来越成为自己所期望的人物，完成与自己能力相称的工作的需要。

②五种需要从低到高排列，需要的发展逐层递进。当较低层次的需要基本得到满足后，就会产生更高一级的需要。

③未满足的需要才具有激励作用。

④高层次需要和主导需要具有更重要的激励意义。

（3）双因素理论。又称“激励一保健理论”。

双因素，即指保健因素和激励因素。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素。这类因素处理得不好会引发对工作的不满情绪，处理得好可预防或消除这种不满，但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素是指能够促使人们产生工作满意感的一类因素。

根据双因素理论，管理中首先要注意保健因素，防止员工的不满情绪带来的负激励，更要注意使激励因素真正发挥应有的作用，切忌把激励因素降低为保健因素。