2017年云南大学人文学院334新闻与传播专业综合能力[专业硕士]之公共关系学考研强化模拟题
● 摘要
一、简答题
1． 简单介绍公共关系的主体一一社会组织。
【答案】社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会群体。
（1）社会组织的基本特征
①每个组织都有自己的若干特定目标，这些特定目标集中体现了一个组织的存在理由。
②每个组织都有一定数量的固定成员，最小的组织系统也至少由两人或两个以上的人组成。 ③组织结构的制度化。组织是通过自己构建的权力结构体系，来协调上上下下及各个职能部门或个人之问的活动的。
④组织成员行为的规范化。组织通过自己建立的奖惩制度，制约组织成员的活动，维护组织活动的统一性。
⑤每个组织都是开放的系统。社会组织每时每刻都在与外部环境和内部环境互动，并相互制约着彼此的存在和发展。
（2）社会组织的类型划分
①按照组织规模，可分为小型、中型和大型等组织。
②按照组织成员之间关系的性质，可划分为正式组织和非正式组织。
③按照组织的功能和目标，可分为生产性组织、政治性组织和整合性组织。
④按照组织对成员的控制类型可划分为强制性组织、功利性组织和规范性组织。
⑤许多公共关系学著作将社会组织分为营利性组织（如企业）、非营利性组织（如政府和军队）和第三类组织（社会福利、慈善机构等）。
（3）公共关系学对社会组织的研究
①公共关系学侧重于研究社会组织如何围绕其目标，在运行过程中实行对公众关系的管理。目标是相对过程而言的，社会组织完成工作目标的过程就是通常所说的社会组织的运行，社会组织只有通过运行才能达到工作目标。
②社会组织在行动过程中要发生关系联结，虽然它发生在各个方面，但概括起来，不外乎人的联结和人以外的各种因素的联结两大类。人的因素包括人力（智力和体力）、人情、民意等。人以外的因素有物和信息，包括材料‘、设备、能源、自然环境和各种各样的资讯。公共关系要协助处理好这些物或信息与人的关系因素，因此公共关系具有管理的职能。
③对公共关系来说，组织运行过程中涉及的因素还可以作另一种划分，即可把它们分为外部环境因素和内部组织因素。这是跟上述信息及物的因素和人的因素的划分相互交叉的一种划分。
④社会组织的运行是组织的一种本质属性，组织在其运行过程中必然要同由物与人、内与外
诸因素组成的现实环境发生关系，而这种关系的形态变化也只有在组织的运行中才能发生。可以说组织与环境的相互作用过程就是组织的运行过程，而社会组织的工作目标也只有在这种运行过程中才能实现。
2． 从公共关系角度，简述口语传播的特点。
【答案】关于口语传播的特点，不同的学科可以从不同的角度理解，如语言学可以从语言现象的角度去研究，语法学注重的是口语语法成分的分析，口头表达学或口头修辞学则以口语技巧为研究重点，等等。公共关系学本身是一门交叉性的边缘学科，它需要借助于上述这些学科对口语现象研究的成果，同时对口语传播的特点又有自己独特的理解。在公共关系学看来，口语传播至少有这样几个特点:
（1）有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内共同参与传播。这个特点是强调传播主体参与传播活动的同时性和空间的限制性。
（2）信息交流的过程与信息反馈的过程是同步进行的。这说明口语传播有很强的时效性。
（3）信息内容不局限于语词、语法结构等组成的句子所表达的思想，还包含着语气、语调，甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。
口语传播具有丰富的表现手法和辅助手段。与任何特定形式或种类的传播活动一样，口语传播作用的发挥，除了必须遵循传播规律外，关键是清楚地认识其本身的特点:
①口语传播的同时性和空间限制性特点要求传播者尽可能地利用时间和空间，即:抓住、抓准开口发言的机会。
②口语传播的强时效性要求传播者及时注意信息的反馈，随时调整发言内容。
③口语传播具有丰富的表现手法和辅助手段，要求传播者恰到好处地运用这些表现手法和辅助手段。
3． 从口语传播的角度来看，新闻发布会上应该注意的事项是什么?
【答案】新闻发布会是组织传播各类信息的最好形式之一。从口语传播的要求来看，在新闻发布会的进行过程中有下列事宜需要特别注意或事先策划:
（1）要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配。接待人的作用主要是引人入场，因此其用语必须讲究礼貌，任何在记者面前的无礼用语和怠慢态度都不应发生，这里需要的是热情大方、彬彬有礼。主持人的作用是调度和控制会场气氛，因此，他要善于辞令，语言要幽默，形式要活跃，以避免或消除过分紧张的气氛。而发言人是代表组织出面的，因此，态度要庄重，用词要准确、贴切、精当，必要时，也可夹杂幽默风趣的话语，但谨防弄巧成拙。
（2）处理好应该回避的技术性问题。新闻发布会免不了会有记者提出一些组织者事先没有认真考虑过的问题，这类问题有的是一时回答不了的，有的是一时不便回答的，有的还涉及不可公开的机密。对于这类间题，可以采取软性回避的态度，但不能强硬地拒绝回答，老资格的发言人往往通过口语变化向记者解释这类问题，在不知不觉中就转换了话题。但这并不是要给提问者和听众一种似是而非的满足，该解释的问题还应当解释清楚，但在解释问题的过程中争取巧妙地转
移主题，以免造成尴尬局面。一般说来，记者也是通情达理的，当你已做了必要的解释并及时地调换话题后，他也就不便继续追问了。
（3）始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。一般情况下，要保持镇静、温和、礼貌的姿态并不难，但如果记者或与会者故意、突然地发难，主持人和发言人仍要保持这种姿态就有一定的难度。有良好公关意识的主持人或发言人，总是避免粗暴地打断记者的发言，也不会采取非言语动作暗示或阻止他们提问，他们仍将保持温良恭检让的镇静态度听取记者的发言，并做出得体的、不卑不亢的答复。
（4）灵活运用信息发布的两种形式。在记者招待会上发布信息，至少有两种形式:①陈述、说明或解释一定的事实; ②显示和表露一定的态度和立场。一般说来，前一种形式比较能让听众满足，因为在对事实的陈述、说明或解释过程中往往包含了说话者的态度和立场。所以一般说来，能用前一种形式时，就尽量采用前一种形式。当这种形式由于种种原因不能充分运用时，采用后一种形式同样可达到信息发布的目的。
4． 简述公共关系策划的原则。
【答案】公共关系成败很大程度取决于公共关系策划，为此，必须坚持以下一些基本原则:
（1）整体性与目的性
①公共关系工作本身就是组织全局中的一个部分，它的总体目标是为组织总目标服务的，它的职能也与组织内部其他部门相关联。在公共关系策划中既要立足于全局，顾及其他部门，又要与组织的整体公共关系活动保持协调。在公共关系策划系统中，各要素之间应当相互协调，彼此联系，环环相扣，承上启下，既有阶段性，又有连续性，实行最优化选择，将组织内部和外部的各种因素进行综合系统分析之后，寻找最能发挥组织优势、最能适应环境气氛和公众需求的力一式力一法，充分体现它的整体性。
②公共关系策划是分层次的，无论哪一层次的公共关系策划，都有目的性。战略策划是为了使公共关系活动能更好地满足组织目标的要求，而专门策划和操作策划目的性就更明确了。策划中无论是设想计划或规划方案，必须目标明确，策划开展具有明确目的性的公关活动，给社会和组织带来效益。
（2）独创性与连续性
①公共关系策划时，要根据组织所处的环境条件，公众心理状态和组织内部诸要素变化情况，进行有独创性的策划，正是这种独创性精神，才使组织在竞争中取胜。
②公共关系为组织营造良好形象，不是靠一两次成功的活动就能得到迅速改善并保持不变的，它需要通过公共关系工作不断积累，也就是说公众是通过多次参与对组织形象的评判，才建立起对组织较为确定的评估。因此，公共关系策划，不仅要有独创性，还要注意连续性，使独创性与连续性相统一。
（3）计划性与灵活性
①公共关系策划的计划性经过精心策划的方案，在通常情况下，是不能轻易改变的。原因是，在策划时对行动方案中涉及组织各方面，如人、财、物等诸关系已作了配备和协调，所以，对行
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