● 摘要
目质量管理作为项目管理的九个知识领域之一，其研究范围在不断的深入和扩展。PS公司在质量管理方面一直存在着管理流程混乱、质量检验不规范等诸多问题。ZJB项目质量管理研究有利于提升Z型卷烟包装机维修质量和产品的市场竞争力，进而夸大产品市场份额给企业带了巨大的经济效益，同时也能给同行业企业中的类似项目在质量管理方面带来一定的借鉴作用。
论文首先论述了相关领域国内外研究现状与实践、项目质量管理的概念和步骤、机械维修项目的内容及其质量管理等；而后论文以PS公司ZJB项目为研究对象，介绍其背景，调查该项目在质量管理方面存在的问题；接着采用因果图从人、机、料、法、环及测量等方面分析影响ZJB项目质量管理因素，并运用问卷调查法确定主要因素；然后从设计工作、零配件生产与采购和维修过程等方面对ZJB项目质量管理进行改进方案设计，并对改进方案予以实施；最后从顾客满意度、过程效率及质量损失三个方面对ZJB项目质量管理改进效果进行了评价。