2016年北京理工大学管理与经济学院工商管理之组织行为学复试笔试最后押题五套卷
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2016年北京理工大学管理与经济学院工商管理之组织行为学复试笔试最后押题五套卷（一） . 2 2016年北京理工大学管理与经济学院工商管理之组织行为学复试笔试最后押题五套卷（二） 12 2016年北京理工大学管理与经济学院工商管理之组织行为学复试笔试最后押题五套卷（三） 18 2016年北京理工大学管理与经济学院工商管理之组织行为学复试笔试最后押题五套卷（四） 28 2016年北京理工大学管理与经济学院工商管理之组织行为学复试笔试最后押题五套卷（五） 33
一、名词解释
1． 社会从众行为产生的原因是什么?
【答案】当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。这哪因素包括环境因素和个性因素。
（1）从环境因素来看，如果某群体的意见一贯比较一致，群体比较团结，或者群体气氛比较专制，那么，该群体的成员就容易在群体压力之下产生顺从行为。
（2）从个性因素来看，如果一个人的地位较低，智力较差，情绪不稳定，缺乏自信心，则在群体中经常要依赖别人，也较容易产生顺从现象。
2． 应该如何减少和解决冲突?
【答案】冲突水平过高，不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之间的关系，也包括群体与群体之间的关系，导致混乱。因此，要采取一定措施减少和解决冲突。
（1）减少冲突的措施
①设置超级目标
设置超级。目标可以使对立的双方减弱冲突。这时，他们必须共同把精力集中到目标的实现，从而缓解互相之间的对立情绪。
②采取行政手段
a. 管理当局可以通过改变结构来减少冲突;
b. 设置综合领导;
c. 向上级申诉，由上级仲裁。
（2）解决冲突的措施
解决冲突的人际性策略共有五种典型方式。
①竞争型方式
与对方激烈竟争，寸土不让，坚持己方利益要求。当处于紧急情况下，要求采取非常行动、觉得己方完全正确或己方对对方一有很大影响力时，这种策略常能奏效。
②回避型方式
退出冲突处境，既不满足对方也不满足己方的利益。在问题为细枝末节性的、情况不大可能满足己方利益要求、冲突的解决很可能带来严重破坏或对方能把问题解决得较好时，可采取这种策略。 ③体谅型方式
愿意满足对方的利益而对己方利益则不甚坚持，忍让为怀，息事宁人。这种策略用于发现自己确有不对之处、冲突的问题对对方比对己方更重要、在和谐与稳定特别重要、己方输了又想尽量减少损失或是想让已方的人从错误中吸取有益教训时，可取此策略。它能使己方在今后又碰上问题时，在公众中有较好的名声。
④合作型方式
强调建设性地把冲突问题解决掉，目的在于最大可能地满足双方的愿望。双方表现出的行为兼有坚持与合作两种成分。基本态度是认为有冲突和矛盾是很自然的，对对方表现出信任与诚恳，鼓励人人畅所欲言，把态度与感情都和盘托出。采用此策略的目的在于学习、利用多方面来源提供的信息，找到一种综合性的解决问题的方案。
⑤妥协型方式
这是在坚持与合作之间的一种中庸之道，双方共享对方的观点，既不偏十坚持也不偏于合作的极端。此方式小能使仃何一方得到最大限度的满足。只有在目标虽然重要，但却未重要到需要寸步不让，双方势均力敌，或情况紧迫，有时间压力要求速决时，才采取此策略。
二、简答题
3． 案例研究有哪些优势和不足? 举例说明
【答案】案例研究是指研究人员通过查阅各种原始记录，或通过访问、发调查表和实地观察所收集到的有关某一个人或某个群体的各种情况，用文字如实记载，形成案例，为学生的课堂学习提供模拟的具体管理情景。学生在分析讨论中，找出主要问题，并运用知识提出解决问题的意见。 哈佛商学院在1947年开发的“林肯电器公司”案例，儿十年来一直是案例研究的典范。案例研究不是单纯的看别人怎么处理事情，而是希望从案例出发，帮助员工和学生了解组织决策的基本理论原则。通过多年对哈佛商学院案例分析的研究，发现案例研究在某些条件下非常有效，但也存在不足。
（1）优势
①案例分析方法具有鲜明的日的性，有助于培养学生的独立工作能力，诸如信息获取、分析问题、论述辨析等方面的能力。
②学生在一定时期中通过一个个表面上互不相关、支离破碎，实际上则是精心选择、用心安排的案例讨论活动，在反复的分析中，举一反三，由此及彼，不断对比归纳、思考领悟，从而建立起独特的管理思维方式。在这个缓慢的自我参悟过程中，带来管理思维的升华。
③案例有高度的拟真性，所反映的是一些具有典型性的真实情况。案例中的问题若隐若观，信息凌乱不全，数据、素材杂乱无章。这些都是实际中情况复杂、信息不完备的真实反映，迫使学生分析思考、形成整体判断。
（2）不足
案例分析方法对实践经验不足的学生的课堂教学来说，是一种较为有效的方法。但是，这种、方法也有其自身的缺点。
①文字记载对情景信息的反映是有局限性的，背景材料不可能完备。因此分析书中的“隐含前提”比较多，容易出现各人说法不一、没有统一明确答案的情况。
②案例结论的一般性与细节的具体性难以兼得，越是具体的信息，其应用的条件要求越多。
③案例不可避免地带有观察者的认知偏见和主观解释，案例质量和撰写者的洞察力有很强的相关性，所以高质量的案例往往得之不易。
4． 举例说明影响知觉准确性的因素。
【答案】影响知觉准确性的因素有:
（1）知觉者的主观因素
知觉者主观因素的不同会导致知觉的个体差异。即对同一事物，不同的人知觉不同。
①兴趣和爱好
通常人们最感兴趣的事物最容易被知觉到，并把握更多的细节，不感兴趣的事物往往被排除掉。兴趣和爱好相近的人，也往往有相近的知觉，易沟通和形成非正式群体。
②需要和动机
需要和动机的小同也在很大程度上决定知觉选择。一般说来，凡是能够满足人的某种需要、合乎其动机的事物，容易成为知觉的对象和注意的中心; 反之，则不易被人知觉到。
③知识和经验
个体具有的知识和经验对于知觉的选择性影响也很大。
④个性特征
个人的价值观、对未来的预期、身体状况、自身条件等因素也会影响知觉的选择性。
虽然知觉反映了客体的本质属性，但在具体的反映形式和结果上，却体现着个人风格，形成了选择性知觉。
（2）知觉对象的特征，是影响知觉的重要因素。
①人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合，这种整合遵循一定的规则。
这些规则的意义在于使知觉更为简便有效，通过对知觉对象的组织更迅速地把握它们。知觉的简明性组织倾向，往往使人们对时空或运动特征上有关联而实质毫不相关的对象之间做出因果的判断，产生错觉。
②知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数等因素，都会影响知觉的结果
（3）知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为以下几种现象。
①适应是指由于刺激对感觉器官的持续作用而引起感受性变化的现象。它可以表现为感受性的提高和感受性的降低。
②对比是指同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象。同时对比，又称为对象与背景的对比，对感受性和知觉的影响很大。同一事物在不同的背景下，可以使人产生不同的知觉。 ③敏感化是指在某些因素影响下，感受性暂时提高的现象。它与适应不同，适应会使感受性提高
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