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一、名词解释

1． 激发群体创新的办法有哪些?

【答案】激发群体创新的办法具体如下:

（1）头脑振荡法

①头脑振荡法的提出也称头脑风暴法，最早山奥斯本于20世纪50年代提出，用于群体决策时则是指让人敞开思想、畅所欲言的一种方法。

②头脑震荡法的主要特点有:

a. 把有关的人员召集在一起，让他们就某一专门问题无拘束地发表意见;

b. 不允许对别人提出的意见进行反驳，即使是提出极其荒谬的意见也不允许反驳;

c. 不作结论，鼓励大胆自由地思考问题，思路越广越受欢迎，意见提得越多也越受欢迎; d. 允许人们经过协商联合提出某种意见;

e. 人数不可过多，以十几个人为宜，时间不可过长，以半小时至一小时为宜;

f. 采用这种方法应针对比较单一明确的问题。如果问题涉及面很广，则应把复杂问题分解为单一性的小问题。

③头脑振荡法的优缺点

a. 优点在于使人解放思想，敢于大胆地想问题;

b. 缺点在于整理意见、分析意见要花很多时间，拖延决策。

④头脑振荡法的派生

反向头脑振荡法，其含义是让人们对某个方案只提批评意见，尽量挑毛病，甚至吹毛求疵，从而根据批评意见修改这个方案，使之达到完美程度。

（2）德尔菲法

德尔菲法是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。这种方法的程序:

①就预测内容写成若干条含义明确的问题，规定统一的评估方法;

②根据情况，选择有关方面的专家数十人，将上述问题邮寄给他们，征求他们的意见;

③将专家的意见收集起来，对每一问题进行统计处理，找出答案中的中位数和分布情况。

④将统计结果再反馈给专家，每个专家根据统计结果，考虑其他专家的意见，对自己的建议进行修改，但全部过程都需保密。

⑤将修改过的意见再寄给专家。这样经过几次反复，取得比较一致的意见。

这种方法的好处在于:一方面，被调查者彼此小见面，小了解真名实姓，避免产生相互之间的消极影响; 另一方面，经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者下决心。

（3）提喻法

提喻法由哥顿提出的，故又称哥顿法。其做法是邀请5~7人参加会议进行讨论，但讨论的问题与即将进行的决策没有直接关系，而是运用类比的方式进行讨论。

采用这种类比的方式的好处是把熟悉的事情变成陌生的事情，有助于人们摆脱框框的束缚，充分利用自己的想象力开拓新的思路。

（4）方案前提分析法

并不去直接讨论有待决策的备选方案本身，而是讨论这些方案所依据的前提。

这种方法的优点有:

①参加备选方案讨论的专家，往往也是这些方案的提出者。

②如果参加讨论的人数较多，意见很杂，则难以解决意见分歧。分析方案的前提则比较容易集中正确的意见，从而得出正确的方案。

③由于深追方案的前提，可以对方案的论据了解得更透彻、更深入，从而增加选择方案的把握。

（5）非交往型程式化决策术

此方法的程序及其设计的依据:

①主持者向与会者通知开会地点与时间，但不告知议题。

②与会者到齐后，主持者宣布议题，每次只议一个题目，解决一个问题不超过两小时。

③主持专家宣布全体进行“沉默准备”，发给每人纸笔，并规定时限（10-20分钟）。此时限内不允许互相交谈，每人埋头就议题准备意见。

④到指定时间后，每人依次宣读自己准备好的意见，但每轮只读一条，并由记录员将发言要点记在大家可见的黑板或大自纸上。

⑤大家对不明白处提出问题，由原提议者解释澄清。

⑥每个人将各备选方案，按照各自对其质量高低的判断，列出顺序。

⑦记录员将每条意见的获票数写在黑板上。获票最多者即为群体决策。

2． 社会从众行为产生的原因是什么?

【答案】当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。这哪因素包括环境因素和个性因素。

（1）从环境因素来看，如果某群体的意见一贯比较一致，群体比较团结，或者群体气氛比较专制，那么，该群体的成员就容易在群体压力之下产生顺从行为。

（2）从个性因素来看，如果一个人的地位较低，智力较差，情绪不稳定，缺乏自信心，则在群体中经常要依赖别人，也较容易产生顺从现象。

二、简答题

3． 如何提高文化敏感度?

【答案】文化敏感性是识别文化差异的重要因素。提高文化敏感性，就要对跨环境中可能出现的困难的程度有足够的思想准备。

（1）要理解文化差异两方面的影响:

①东道国文化如何影响当地员工的行为;

②母国文化如何影响公司跨国公司管理人员的行为。

（2）要注意不同类型的文化差异可以采用不同的克服措施

①管理风格、方法或技能的差异比较容易改变，可以通过互相传授和学习来克服;

②因生活习惯和方式不同而产生的冲突，可以通过文化交流解决，但需较长的时间。

人们基本价值观念的差异往往较难改变。只有把握不同类型的文化差异，才能有针对性地提出解决文化冲突的办法，提高文化适应能力。

4． 气质对管理活动有什么影响?

【答案】气质对人的行为、对人的活动效率都有很大影响，对组织管理工作意义重大。

（1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。

管理工作纷繁复杂，每项工作都有自己的特点，每个人也都有自己的气质特征。所以，要尽量使人的气质特点与工作特点相互协调配合，才能各尽所能、各得其所，有利于工作。

①应该安排多血质的人做一些社交工作;

②委任胆汁质的人做突击性、开拓性的工作;

③安排豁液质的人从事一些核算和监督职能的管理工作;

④安排抑郁质的人做一此研究工作;

⑤对于一些对人才方面的气质特征有特殊要求的特殊职业，应该通过心理测定选拔人才。

（2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗一力。

人的气质特征有积极的一面，也有消极的一面，合理调整不同气质的人员，组成一个领导班子，组成一个生产班组，组成一个集体，形成气质“互补”的组合，就可以相互克服气质的消极影响，发挥气质的积极作用，从而达到增强凝聚力、战斗力的目的。

（3）根据人的气质特征来做好思想工作。

不同气质的人，对挫折、压力、批评、惩罚的容忍接受程度不同，对思想感情的接受程度不同。所以，做思想教育、做人的转化培养工作的重点就要有所不同。

①多血质的人豁达大度、反应灵活、接受能力强，对他们的培养教育可采用批评和劝导相结合的方式;

②胆汁质的人积极主动、生气勃勃、容忍力强，培养教育他们时，既要开展有说服力的严厉批评，提高他们的自制力，又不能激怒他们，激化矛盾;

③孰液质的人沉着、坚毅、冷静，情绪反应较慢，对待他们要耐心说服开导，多用事实说话; ④抑郁质的人情感深刻、脆弱、孤僻、冷淡，对待这样的人，不可在公开场合批评、训斥他们，而应在关怀中激励，在照顾中促进，在情感中引导，使他们自觉接受别人的批评或建议。

以上观点体现了气质在组织管理活动中的作用，尤其在管理人、培养人、使用人方面的作用，但气质对于管理活动的作用绝不仅限于上述三个方面，还需要进一步进行挖掘。