2016年东南大学539应用心理学综合之组织行为学复试笔试最后押题五套卷
● 摘要
一、名词解释
1． 什么是冲突? 冲突与竟争有什么不同?
【答案】（1）冲突的定义
冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛后。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之间的关系，一也包括群体与群体之间的关系。
（2）冲突和竟争不同
①冲突的对象是目标不同的另一方。
②竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。
如果双方都能从他们的竞争结果中获益，那么竞争就不大可能变为冲突。实质上，竞争和冲突的区别在于一方所采取的行动是否会影另一方目标的实现。这种区别表明，要想防止竞争演化为冲突，有效的管理策略是消除共同介入的机会。
2． 应该如何减少和解决冲突?
【答案】冲突水平过高，不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之间的关系，也包括群体与群体之间的关系，导致混乱。因此，要采取一定措施减少和解决冲突。
（1）减少冲突的措施
①设置超级目标
设置超级。目标可以使对立的双方减弱冲突。这时，他们必须共同把精力集中到目标的实现，从而缓解互相之间的对立情绪。
②采取行政手段
a. 管理当局可以通过改变结构来减少冲突;
b. 设置综合领导;
c. 向上级申诉，由上级仲裁。
（2）解决冲突的措施
解决冲突的人际性策略共有五种典型方式。
①竞争型方式
与对方激烈竟争，寸土不让，坚持己方利益要求。当处于紧急情况下，要求采取非常行动、觉得己方完全正确或己方对对方一有很大影响力时，这种策略常能奏效。
②回避型方式
退出冲突处境，既不满足对方也不满足己方的利益。在问题为细枝末节性的、情况不大可能满足
己方利益要求、冲突的解决很可能带来严重破坏或对方能把问题解决得较好时，可采取这种策略。 ③体谅型方式
愿意满足对方的利益而对己方利益则不甚坚持，忍让为怀，息事宁人。这种策略用于发现自己确有不对之处、冲突的问题对对方比对己方更重要、在和谐与稳定特别重要、己方输了又想尽量减少损失或是想让已方的人从错误中吸取有益教训时，可取此策略。它能使己方在今后又碰上问题时，在公众中有较好的名声。
④合作型方式
强调建设性地把冲突问题解决掉，目的在于最大可能地满足双方的愿望。双方表现出的行为兼有坚持与合作两种成分。基本态度是认为有冲突和矛盾是很自然的，对对方表现出信任与诚恳，鼓励人人畅所欲言，把态度与感情都和盘托出。采用此策略的目的在于学习、利用多方面来源提供的信息，找到一种综合性的解决问题的方案。
⑤妥协型方式
这是在坚持与合作之间的一种中庸之道，双方共享对方的观点，既不偏十坚持也不偏于合作的极端。此方式小能使仃何一方得到最大限度的满足。只有在目标虽然重要，但却未重要到需要寸步不让，双方势均力敌，或情况紧迫，有时间压力要求速决时，才采取此策略。
二、简答题
3． 非正式组织有哪些特点和类型?
【答案】（1）非正式组织的特征:
①无明确结构、形态，可辨识性差。非正式组织没有明确的组织名称、结构，没有清楚的上下级单位，初步接触很难辨认出来。
②非正式组织本质在于人与人之间的协调。非正式组织是以个人的心理特征为基础形成的，是自发形成的，个人之间协调程度高。
③非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面。相对于正式组织侧重于人们社会关系的理性侧面、意识侧面、行为侧面，非正式组织中起作用的更多的是非理性的、无意识的、心理的因素。
④非正式组织中通行的是感觉、情感和个性特征等因素的无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。
（2）非正式组织的类型:
按不同的标准划分，非正式组织有不同的类型。
①按成因划分，见表
非正式组织按成因划分的类型
②按作用划分，见表。
表非正式组织按作用划分的类型
③按非正式组织与组织的关系划分
型; 策略型; 保守型。
④按非正式群体成员间的关系划分 美国管理心理学家塞利十按非正式组织与组织的关系，将非正式群体分为四种类型:冷淡型; 乖僻
管理心理学家道尔顿按非正式群体成员间的关系，将非正式群体分为三类:垂直型:水平型; 随意型。
4． 如何衡量个体的能力差异? 能力差异如何影响工作绩效?
【答案】不同的人，能力是有差别的，这是不以人的意志为转移的客观存在。认识到这种差异，就能选贤任能，充分利用组织的人力资源，促进事业发展。在社会生活中，人的能力差异是多方面的，主要表现具体如下:
（1）能力差异的衡量
①能力发展的水平差异及测量
不同人的能力发展程度存在明显的差异。
测量:这可以从具有一致标准的一般能力方面来衡量。对能力水平差异的细致区分可以通过能力测验来进行。常用的是智力测验。能力测量是对能力的个体差异进行研究的定量手段，是心理学研究科学化的反映。
②能力类型的差异以及测量
能力类型的差异是指能力质的差异，主要表现在:
a. 能力的知觉差异
能力的知觉差异是反映人们在知觉方面有分析型、综合型和分析综合型的区别。