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一、简答题

1． 项目收尾包括哪些内容?

【答案】项目收尾包括两个管理过程:合同收尾、管理收尾。

（1）合同收尾

项目合同收尾就是依据合同条款结束合同履行，使其不再具备法律效力的管理过程。合同收尾的具体程序在合同条款中有相应的描述。合同提前终止是合同收尾的一种特殊情形。

合同文件对合同收尾非常重要。合同文件包括合同本身以及其他的辅助文件，如进度计划、变更申请及批准的变更、与合同相关的检查报告等。在合同收尾阶段应该对合同文件和合同管理记录进行整理和统一归档。

（2）管理收尾

管理收尾是指对项目或项目阶段进行总结，并对项目结果进行归档，以获得客户或项目发起人对项目产品的正式验收的管理过程。管理收尾过程包括以下内容:收集项目记录、验证项目产品是否满足规范与要求、进行项目成果分析与效率分析、总结项目经验与教训。

通过项目的管理收尾，可以得到以下结果:

①项目档案。包括项目设计文件、项目计划、财务记录、状态报告、验收文件等。

②正式验收文件。是由客户或项目发起人签署的文件，它表明项目己经完成并符合要求。 ③经验教训总结。是对项目的事后分析与总结，它对未来的项目有重要的参考借鉴意义。

2． 试分析法约尔的管理思想及理论体系。梅奥在霍桑试验中的重要发现是什么? 这些发现对管理学的理论与实践发展有何重要影响?

【答案】（1）法约尔的管理过程理论

该理论把管理看做一组普遍的职能，即亡}划、组织、指挥、协调和控制。该管理理论不仅适用于企业，还适应于军队或其他行政组织。主要观点如下:

①经营不同于管理。“经营”与“管理”是两个不同的概念，前者的含义要广于后者。经营包括六项职能，而管理仅是其中的一项。经营的六项职能是:技术职能，商业职能，财务职能，安全职能，会计职能，管理职能。

②十四项管理原则。包括:分下、权威与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级链、秩序、公平、工作稳定、首创精神、集体精神。

③管理的要素。在经营的六大职能中，管理职能最为重要。管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制五个方面。其中:计划意味着观察和估计未来，并制定行动方案; 组织是建立起统一企业的人、财、物的权力机构; 指挥是将企业的一切活动都统一起来; 协调是调整不同部门、不同人员的活动与关系; 控制是使所发生的每一件事都与既定的计划、发出的命令和确立的原则相符合，

从而防止和纠正错误。

（2）霍桑试验的发现

霍桑是美国西力一电气公司的一个分厂。1927年美国哈佛大学的梅奥教授在试验中却发现，产量的变化有一定的规律性。工人在没有监工在时心情比较舒畅，而且因为是自愿来做的，女工之间配合得很好。接着他又发现了工人中有一个头儿，这是工人之间的一种默契，也许这个头儿一个眼色，工人就不愿意于了，产量也就上不去了。于是，梅奥教授在此基础上建立了人际关系学说。

（3）霍桑试验的意义

根据以下试验，梅奥等人写了《工业文明中的人的问题》等一系列著作，总结出了人际关系学说。主要观点是:

a. 工人都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，不是经济人。他们有必须加以满足的物质方面的要求，但更重要的，是他们有社会方面和心理方面的要求。

b. 管理者应重视协调人际关系。领导的责任在于提高工人的“士气”，增加工人的“满意度”，从而达到提高生产率的日的。为此，要改变传统领导方式，建立和谐的人际关系。

c. 企业除了正式组织之外，还存在着非正式组织，它是影响生产率的一个重要因素。

3． 企业的筹资渠道和筹资工具分别有哪些? 它们的对应关系如何?

【答案】（1）筹资渠道是指取得资金的来源，它揭示了资金来源的方向和通道。企业常见的资金来源渠道有:国家则政资金、银行信贷资金、非银行金融机构资金、其他企业资金、个人资金、企业自留资金、境外资金等。

（2）筹资工具是指取得资金的具体形式，也就是金融工具。随着金融创新，企业可以运用的金融工具越来越多，常见的有:吸收直接投资、发行股票、发行债券、银行借款、商业信用、融资租赁、资产证券化等。

（3）它们的对应关系: ①银行信贷资金

③其他企业资金银行借款; 商业信用、融资租赁、资产证券化; 发行股票、发行债券。 ②非银行金融机构资金

4． 适合知识管理的组织结构有什么特点?

【答案】适合知识管理的组织结构应当具备的特点可以归纳为柔性化、扁平化和网络化。

（1）组织柔性化。柔性是组织适应变化的能力，在外部环境发生剧烈变化的时候，柔性化的组织能够快速做出反应，应对变化。

（2）组织扁平化。很多企业采用扁平化的组织结构:减少管理层次，扩大管理幅度。组织的扁平化只有在一定历史时期才有可能出现，因为信息技术在企业管理中的应用有效地扩大了管理幅度:管理学的发展提升了企业管理实务的效率，经理们能够驾驭更多事务; 普通员工的独立工作能力越来越强。

（3）组织网络化。组织网络化是指组织内部按照网络制运作。传统科层制的基本单元是在一定的指挥链条上的层级，而网络化组织的基本单元是独立的经营单位，网络化组织通过各组织单元之间连接度最大化，为组织中的知识共享提供最大的支持。

5． 泰罗所提出的科学管理原则包括哪几个基本方面? 它对管理学的发展有何影响?

【答案】泰罗的科学管理的主要内容有:

（1）工时利用的科学化、劳动方法的标准化。这是科学管理的基础，它的目的就是找出完成工作的最好方式的标准。为了对一个工人一天应做多少工作有一个科学的根据。

（2）挑选工人，按标准方法对工人进行训练，以代替师傅带徒弟的传统培训方法。应该把工人多年经验所积累的大量传统知识和技艺加以系统的收集和整理，并归纳成为一种科学方法来对新一代工人进行培训。应为工作而挑选合适的工人，并加以正规的培训，使他们学会按规定用最好的方法进行工作。

（3）实行有差别的计件工资制根据这种制度，计算工资采用不同的单价。工人的生产成果没超过规定的件数时是一种单价，如果超过了这个件数，则采用另一种较高的差别单价。

（4）组织改革。改革包括两个内容:一是把计划职能和执行职能分开; 二是实行职能工长制。这样，一方面让工人可以省出更多的时间从事生产，提高生产效率; 另一方面，更重要的是使管理职能得以专业化，从而为管理的科学化创造了条件。

泰罗的科学管理对管理学发展的影响主要包括:

泰罗的科学管理，是主张一切管理问题都应当而且可能用科学的方法加以研究和解决，实行各方面的标准化，使个人的经验上升为理论，小单凭经验办事。这是他对企业管理学的重大贡献，使企业管理学开始向科学化演变，从而开创了传统管理进入科学管理的新阶段。泰罗的科学管理至今仍为许多国家沿用，也是以后许多新的管理原理和方法发展的基础。