2016年浙江财经大学企业管理学考研复试题库
● 摘要
一、简答题
1． 何谓工作分析? 它的作用是什么? 可以采用哪些方法收集工作分析信息?
【答案】（1）工作分析的定义
工作分析是对组织中某个特定工作职位的日的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对职位的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。
这个过程通常要解决三个问题:一是确定工作的任务是什么; 二是从技能和经验的角度确定应该招聘哪些类型的人来承担这一工作; 三是形成书面文件，即工作说明书和工作规范
（2）工作分析的作用
工作分析是人力资源规划的基础，它提供的信息有助于企业招聘合格的员工，有助于确定员工的绩效考核标准，有助于确定实现公平报酬，有助于加强对员工的技能培训，确保所有的工作职责都落实到人。
（3）工作分析的方法
①资料分析法。为了降低工作分析的成本，应当尽可能利用现有资料。这样就能对每项工作的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查奠定基础。
②问卷调查法。问卷调查法是获取工作信息的一种比较好的力一法，经过精心设计的调查问卷可以获得大量关于工作分析的信息。问卷调查法的优点是:调查面广; 成本低、速度快; 规范化、数据化。缺点就是问卷设计较费时、费力。
③访谈法。在收集工作分析信息进行访谈时，可采用尸种方式:对员工进行个人访谈; 对同工种员工进行群体访谈; 管理层访谈。
访谈时可拟订一份具有指导性的提纲，围绕工作目标、工作内容、工作性质与范围和所负责任等内容进行。
④观察法。这是指在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析与归纳总结。观察法适用于标准化的、以体力活动为主的工作。
⑤现场工作日记法。这种方法要求员下每天记现场下作日记，将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日记的形式记录下来，这样就可以提供一个比较完整的工作图景。
2． 试述知识传递的一般过程。
【答案】传递的一般过程:传递一翻译一转化。
（1）发展这个框架的理论基础是识别了边界上知识的三个方面的特征:差异、依赖和新颖。边界两边需要传递的知识是有差异的，这种差异性可以表现在知识积累的差异，即解决同一问题
或执行同一任务的知识在量的累积卜有差别，也可以表现为知识种类的不同，即所需解决的问题不同。促使知识传递的另一个必要的因素是知识间的依赖性，没有依赖性，差异性就不能促使知识传递发生。知识的差异和依赖是知识传递的前提条件。知识的新颖性是对知识的接收者而言的。当知识的新颖程度很低时，知识传递的双方仅仅需要足够的语言片段（词汇）的支持，传递就会成功，此时发生的主要是信息处理过程，即“传递”。
（2）当知识的新颖程度超过一定的范围，使得仅仅采用语言的结构组织（句法）不再能表达含义模糊的知识，就需要双方建立“共同含义”来传递知识，此时知识传递的关键就是通过诸如建立跨边界的团队、共同工作、使用辅助软件等机制取得共同含义，知识传递主要的行为集中在语义的协调上，即“翻译”。
（3）当知识的新颖程度很高时，仅仅做语义上翻译是不够的，还应当对传递主体的兴趣进行协调和磋商。这种情况往往发生在双方的合作中，一方获得的最优结果有可能损害另一方，而导致整个任务失败，这要求各方都要结合对方的知识和兴趣转变自己的知识，双方的知识传递主要为了保证合作任务的顺利实施，这就是“转化”。
3． 试述六西格玛的业绩改进模型。
【答案】六西格玛的业绩改进模型为DMAIC ，分别代表改进的五个阶段，即界定阶段（define ）. 测量阶段
（measurement}、分析阶段（analysis ）、改进阶段（improvement ）和控制阶段（control ）。 六西格玛项目选定之后，团队中不同的成员一起合作，依照这个过程的五个步骤，可以有效地实现六西格玛突破性改进。团队的工作从一个问题的陈述到执行解决方案，中间包含许多活动。通过DMA 工C 过程的活动方式，团队成员可发挥最有效的作用，完成项目使命。
DMfAIC 是包含了项目管理技术、统计分析技术、管理方法等方面技术综合而成的系统方一法。DMAIC 强调以顾客（外部+内部）为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来; 强调以数据的语言来描述产品或过程业绩，依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想; 追求的是打破旧有习惯、有真正变化的和结果带有创新的间题解决方案以适应持续改进的需要:它强调面向过程，并通过减小过程的变异或缺陷实现降低风险、成本与缩短周期等。
DMAIC 过程活动主要包括以下五个方面:
（1）界定阶段。确认顾客关键需求并识别需要改进的产品或流程，决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量因素（CTQ ），将改进项目界定在合理范围内。
（2）测量阶段。通过对现有的过程的测量，制定期望达到的目标及业绩衡量标准，识别影响过程输出Y 的输入X ，并验证测量系统的有效性。
（3）分析阶段。通过数据分析确定影响输出y 的关键Xs#，即确定过程关键影响因素。
（4）改进阶段。寻找最优改进方案优化过程，输出Y 并消除或减小关键Xs#，使过程的缺陷或变异降至最低。
（5）控制阶段。使改进后的过程程序化，通过修订文件等方法使成功经验制度化，通过有效的监测方法维持过程改进的成果并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。
4． 简述管理控制的基本过程。
【答案】控制的基本过程包括三个步骤:一是确定标准; 二是衡量绩效; 三是采取措施。
（1）确定标准
标准是衡量实际工作绩效的尺度，是根据计划方案确定的。它可以给管理者一个信号，使其不必过问计划执行过程中的每一个具体步骤，就可以了解工作的进展情况。
计划方案的每个目标，这些方案所包括的每项活动、每项政策、每项规程以及每项预算，都可以成为衡量实际业绩或预期业绩的标准。标准一般包括:实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、计划标准、无形标准、指标标准等几种类型。
（2）衡量绩效
衡量绩效其实也是控制当中信息反馈的过程。在确定了标准以后，为了确定实际工作的绩效究竟如何，管理者首先需要收集必要的信息，考虑如何衡量和衡量什么。管理者根据绩效衡量的结果，一方面可以及时发现那些己经发生或预期将要发生的偏差; 另一方面，还可以据此对有关部门和人员实施必要的奖惩。
有四种信息常常被管理者用来衡量绩效:个人观察、统计报告、口头汇报和书面报告。
（3）采取措施
控制的最后一个步骤就是根据衡量和分析的结果采取适当的措施。管理者应该在下列二种控制方案中选择一个:维持原状、纠正偏差、修改标准。如果衡量绩效的结果比较令人满意，可采取第一种方案; 如果发现偏差，就要分析偏差产生的原因，有时可能是人员不称职或技术设备条件跟不上等造成的，也可能是计划或标准有误造成的，针对不同的情况要采取不同的措施。
5． 计划的流程及其工作内容有哪此?
【答案】计划的流程和工作内容主要包括:
（1）明确企业的使命和宗旨
企业使命就是企业在社会、经济发展中所应担当的角色和责任。企业宗旨是指企业在现在和将来从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。企业使命和宗旨是从总体上引导企业力一向、发展道路的改