（）不属于一般客用品对客房印刷品基本品质的要求。 A、中英文对照。 B、印刷美观。 C、内容准确。 D、不宜折损。
在FLASH中，选择工具箱中的滴管工具，当单击填充区域时，该工具将自动变成什么工具（） A、墨水瓶工具。 B、涂料筒工具。 C、刷子工具。 D、钢笔工具。
加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。 A、数据库。 B、账表。 C、联系机制。 D、以上都不是。
顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。 A、客户忠诚。 B、客户服务。 C、服务形象。 D、加油站形象。
在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。 A、观察法。 B、谈话法。 C、实验法。 D、问卷法。
在下列哪些操作系统下，不可以通过浏览器播放Flash电影（swf格式的文件）（）
