● 摘要
在我国的医疗体制改革的进程中，政府主导的医疗机构医用药品集中招标采购是一项重要的改革措施，有效的降低了医院药品采购价格，让利于广大患者。海虹集团是国内最大的第三方互联网药品交易服务机构，为医疗机构药品集中招标采购提供信息服务和交易服务。本文通过对海虹集团代理的医药电子商务项目的沟通管理现状的描述及分析，并对项目实施过程中的沟通管理障碍进行深入探讨及诊断，并提出了海虹集团项目沟通管理改进的核心思路及一系列解决沟通障碍的具体方案。本文主要从三个方面对研究课题进行阐述及剖析。第一部分为海虹医药电子商务业务的现状与项目流程分析；研究了海虹在项目操作过程中的业务流程和交易规则的特点；第二部分研究了海虹内部在项目中实施过程中的项目沟通管理的障碍；着重对项目的各方利益相关者的沟通障碍进行了分析和总结；第三部分提出了从改进海虹组织架构，建立促进沟通的企业文化，改进沟通渠道，建设学习型的组织等一系列优化和改进海虹项目沟通管理的措施。项目沟通管理是一门实践性极强的研究课题，本文将以海虹集团作为研究重点，主要着墨于项目沟通的管理实践。通过研究海虹的传统招投标项目沟通管理全过程，目的在于解决海虹在业务转型过程中，新业务、新项目的组织，实施过程中的沟通障碍，并提出切实可行的沟通改进策略，以提高沟通效率、减少因沟通不良而导致的管理成本。同时，也期望本文关于海虹集团的项目沟通管理探讨能对电子商务行业改善内部沟通提供有益的借鉴。